В жалобе нужны и описание неисправности, и понятная просьба. В этом вымышленном разговоре покупатель приносит в магазин сумку с заедающей молнией. Разыграйте разговор, затем изложите просьбу письменно. Итог обращения остаётся открытым.
Основная идея
Сначала сообщите об обстоятельствах покупки и неисправности, затем назовите желаемое решение. Ürünü iade etmek означает вернуть товар, para iadesi — возврат денег, а değişim — обмен. Сочетание değişim yerine уточняет, что обмен вам не подходит. В официальной письменной просьбе Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum названо требуемое действие: вернуть говорящему уплаченную сумму. Tarafıma — официальное «мне», «в мой адрес»; rica ediyorum подходит для вежливой устной просьбы.
| Турецкое выражение | Значение |
|---|---|
| şikâyet | жалоба |
| ürün iadesi | возврат товара |
| para iadesi | возврат денег |
| değişim | обмен |
| onarım | ремонт |
Прочитайте текст
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Примеры
- Bu çantayı dün aldım.Я купил эту сумку вчера.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.Молния заедает с первого использования.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Как мы можем решить эту проблему?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Я хочу вернуть товар.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Прошу вернуть деньги вместо обмена товара.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Прошу вернуть мне уплаченную сумму.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Могу я изложить свою просьбу письменно?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Мы получили ваше обращение; сообщим вам о результате.
Озвучивание использует турецкий синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.
Турецкий голос на устройстве недоступен. Вы по-прежнему можете прочитать текст.
Обратите внимание
Talebinizi aldık подтверждает получение обращения, а не его одобрение. Фраза sonucu size bildireceğiz обещает сообщить результат, но не вернуть деньги. Само şikâyet etmek означает жаловаться, не уточняя желаемое решение.
Попробуйте сами
Покупатель хочет вернуть товар. Дополните: Ürünü ___ etmek istiyorum. Выберите iade или şikâyet.
Показать ответ или пример ответа
iade
iade: покупатель хочет передать товар обратно. Şikâyet обозначало бы жалобу, не указывая на возврат самого товара.
Покупатель хочет получить деньги, а не новый экземпляр товара. Дополните: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Выберите Değişim или Onarım.
Показать ответ или пример ответа
Değişim
Değişim: новый экземпляр того же товара означал бы обмен. После yerine назван предпочтительный вариант — деньги. Onarım означало бы ремонт.
Дополните письменное обращение: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Выберите edilmek или edilmesini.
Показать ответ или пример ответа
edilmesini
edilmesini: требуется, чтобы деньги были возвращены. Пассивное действие оформляется как именная конструкция и получает показатель объекта при talep ediyorum. Простой инфинитив edilmek в эту конструкцию не подходит.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Здесь сказано, что обращение одобрили (onaylandığını) или получили (alındığını)?
Показать ответ или пример ответа
alındığını
alındığını: aldık сообщает о получении обращения. Будущее bildireceğiz оставляет результат на потом, поэтому согласия на возврат денег здесь нет.
Тренировочный раунд
Ответьте на вопросы, а где возможно, составьте турецкие предложения и слова. Мы сохраним ваш результат.
Покупатель хочет вернуть товар. Дополните: Ürünü ___ etmek istiyorum. Выберите iade или şikâyet.
Покупатель хочет получить деньги, а не новый экземпляр товара. Дополните: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Выберите Değişim или Onarım.
Дополните письменное обращение: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Выберите edilmek или edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Здесь сказано, что обращение одобрили (onaylandığını) или получили (alındığını)?
Нажимайте на слова в правильном порядке.
Нажимайте на слова в правильном порядке.
Нажимайте на слова в правильном порядке.
Сохраните прогресс
Создайте бесплатный аккаунт, чтобы сохранять в нём результаты упражнений.
Создать аккаунт и сохранитьУ меня уже есть аккаунтИспользуйте сегодня
В парах разыграйте разговор о неисправной сумке. Покупатель сообщает, когда её купил и в чём неисправность, затем просит деньги вместо обмена. Сотрудник подтверждает получение просьбы. После этого напишите два предложения: описание неисправности и официальную просьбу о возврате денег.