A complaint needs both an observable problem and a clear request. In this fictional shop exchange, a customer returns with a bag whose zip sticks. Practise the conversation, then restate the request in writing; the exchange leaves the outcome open.
The idea
Give the purchase context and the fault before asking for a solution. Ürünü iade etmek means to return the product; para iadesi means a refund, while değişim means an exchange. Değişim yerine makes clear which option you do not want. For a formal written request, Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum names the requested action: the money is to be returned to the speaker. Tarafıma means ‘to me’ in formal language; rica ediyorum is a courteous way to make the spoken request.
| Turkish expression | Meaning |
|---|---|
| şikâyet | complaint |
| ürün iadesi | return of a product |
| para iadesi | refund |
| değişim | exchange |
| onarım | repair |
Read the text
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Examples
- Bu çantayı dün aldım.I bought this bag yesterday.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.The zip has been sticking since the first use.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?How can we resolve this problem?
- Ürünü iade etmek istiyorum.I would like to return the product.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.I would like a refund rather than an exchange, please.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.I request that the amount I paid be refunded to me.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?May I submit my request in writing?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.We have received your request; we will notify you of the outcome.
Read-aloud uses a synthetic Turkish voice available on your device. Voice quality and availability vary; it does not assess your pronunciation.
No Turkish device voice is available. You can still read the text.
Watch out
Talebinizi aldık confirms receipt, not approval. Do not read a future reply such as sonucu size bildireceğiz as a promise of a refund. Likewise, şikâyet etmek says you are complaining but does not itself specify the solution you want.
Try it yourself
The customer wants to return the product. Complete: Ürünü ___ etmek istiyorum. Choose iade or şikâyet.
Show answer or example answer
iade
iade: the customer wants to hand the product back. Şikâyet would describe making a complaint without saying that the product is being returned.
The customer wants their money back, not a new item of the same kind. Complete: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Choose Değişim or Onarım.
Show answer or example answer
Değişim
Değişim: a new item of the same kind would be an exchange. The words after yerine identify the preferred result, money back; onarım would mean repair.
Complete the written request: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Choose edilmek or edilmesini.
Show answer or example answer
edilmesini
edilmesini: the request concerns the money being returned, so the passive action is made into a noun clause and marked as the object of talep ediyorum. The bare infinitive edilmek does not fit this sentence.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Does this say the request was approved (onaylandığını) or received (alındığını)?
Show answer or example answer
alındığını
alındığını: aldık reports receipt. The future bildireceğiz postpones the result, so the sentence contains no approval of the requested refund.
Practice round
Answer questions, then rebuild Turkish sentences and words where available. We keep your score.
The customer wants to return the product. Complete: Ürünü ___ etmek istiyorum. Choose iade or şikâyet.
The customer wants their money back, not a new item of the same kind. Complete: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Choose Değişim or Onarım.
Complete the written request: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Choose edilmek or edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Does this say the request was approved (onaylandığını) or received (alındığını)?
Tap the words in the right order.
Tap the words in the right order.
Tap the words in the right order.
Keep your progress
Sign up for free to save your practice results in your account.
Sign up to saveI already have an accountUse it today
In pairs, act out a shop conversation about a faulty bag. The customer gives the purchase context and the fault, then requests money back instead of an exchange. The employee acknowledges the request. Finally, write two sentences: the fault and a formal refund request.