Reklamacja wymaga opisu konkretnego problemu i jasnej prośby. W tej fikcyjnej rozmowie w sklepie klient przynosi torbę z zacinającym się zamkiem. Przećwicz rozmowę, a następnie zapisz prośbę w formalnym stylu. Rozmowa nie przesądza o wyniku.

Zasada

Najpierw podaj okoliczności zakupu i opisz usterkę, potem wskaż oczekiwane rozwiązanie. Ürünü iade etmek oznacza zwrócić produkt, para iadesi to zwrot pieniędzy, a değişim — wymiana. Wyrażenie değişim yerine wyklucza wymianę jako preferowane rozwiązanie. W pisemnym wniosku Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum przedmiotem żądania jest zwrot zapłaconej kwoty. Tarafıma to formalne „na moją rzecz”; rica ediyorum pozwala uprzejmie poprosić w rozmowie.

Porównaj konstrukcje
Wyrażenie tureckieZnaczenie
şikâyetskarga
ürün iadesizwrot produktu
para iadesizwrot pieniędzy
değişimwymiana
onarımnaprawa

Przeczytaj tekst

Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.

Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?

Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.

Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Przykłady

  • Bu çantayı dün aldım.Kupiłem tę torbę wczoraj.
  • Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.Zamek zacina się od pierwszego użycia.
  • Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Jak możemy rozwiązać ten problem?
  • Ürünü iade etmek istiyorum.Chcę zwrócić produkt.
  • Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Proszę o zwrot pieniędzy zamiast wymiany.
  • Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Wnoszę o zwrot na moją rzecz zapłaconej kwoty.
  • Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Czy mogę złożyć prośbę na piśmie?
  • Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Otrzymaliśmy Państwa wniosek; poinformujemy o wyniku.

Odczyt korzysta z tureckiego głosu syntetycznego dostępnego na urządzeniu. Jakość i dostępność są różne; funkcja nie ocenia twojej wymowy.

Uważaj

Talebinizi aldık potwierdza otrzymanie wniosku, nie jego zatwierdzenie. Zapowiedź sonucu size bildireceğiz nie obiecuje zwrotu pieniędzy. Samo şikâyet etmek mówi o składaniu skargi, ale nie wskazuje oczekiwanego rozwiązania.

Spróbuj samodzielnie

  1. Klient chce oddać produkt. Uzupełnij: Ürünü ___ etmek istiyorum. Wybierz iade lub şikâyet.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    iade

    iade: klient chce oddać produkt. Şikâyet oznaczałoby skargę, bez wskazania, że towar ma zostać zwrócony.

  2. Klient chce odzyskać pieniądze, a nie dostać nowy egzemplarz. Uzupełnij: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Wybierz Değişim lub Onarım.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    Değişim

    Değişim: otrzymanie nowego egzemplarza tego samego produktu to wymiana. Po yerine podano preferowaną opcję — pieniądze. Onarım oznaczałoby naprawę.

  3. Uzupełnij pisemny wniosek: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Wybierz edilmek lub edilmesini.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    edilmesini

    edilmesini: chodzi o to, by pieniądze zostały zwrócone. Czynność w stronie biernej zostaje ujęta rzeczownikowo i oznaczona jako dopełnienie talep ediyorum. Sam bezokolicznik edilmek nie pasuje do tego zdania.

  4. Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Czy wniosek został zatwierdzony (onaylandığını), czy otrzymany (alındığını)?

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    alındığını

    alındığını: forma aldık mówi o otrzymaniu wniosku. Przyszłe bildireceğiz zapowiada dopiero wynik, więc odpowiedź nie zawiera zgody na zwrot pieniędzy.

Użyj tego dzisiaj

Odegrajcie w parach rozmowę o wadliwej torbie. Klient podaje okoliczności zakupu i opisuje usterkę, po czym prosi o pieniądze zamiast wymiany. Pracownik potwierdza otrzymanie prośby. Następnie napisz dwa zdania: opis usterki i formalny wniosek o zwrot pieniędzy.