تحتاج الشكوى إلى وصف مشكلة ملموسة وطلب واضح. في هذا الحوار المتخيّل داخل متجر، يعود زبون بحقيبة يعلق سحّابها. تدرّب على الحوار، ثم أعد صياغة الطلب كتابةً. يترك الحوار نتيجة الطلب مفتوحة.

الفكرة الأساسية

اذكر ظروف الشراء والعيب قبل طلب الحل. تعني Ürünü iade etmek إرجاع المنتج، وتعني para iadesi استرداد المال، أما değişim فتعني الاستبدال. وتحدّد değişim yerine الخيار الذي لا تريده. في الطلب الرسمي المكتوب، تعبّر Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum عن طلب ردّ المبلغ المدفوع إلى المتكلم. كلمة tarafıma تعني «إليّ» بأسلوب رسمي، وعبارة rica ediyorum مناسبة لطلب مهذّب في الحديث.

تراكيب للمقارنة
التعبير التركيالمعنى
şikâyetشكوى
ürün iadesiإرجاع المنتج
para iadesiردّ المال
değişimاستبدال
onarımإصلاح

اقرأ النص

Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.

Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?

Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.

Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

أمثلة

  • Bu çantayı dün aldım.اشتريت هذه الحقيبة أمس.
  • Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.السحّاب يعلق منذ أول استعمال.
  • Bu sorunu nasıl çözebiliriz?كيف يمكننا حل هذه المشكلة؟
  • Ürünü iade etmek istiyorum.أود إرجاع المنتج.
  • Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.أرجو استرداد المال بدلًا من استبدال المنتج.
  • Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.أطلب أن يُردّ إليّ المبلغ الذي دفعته.
  • Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?هل يمكنني تقديم طلبي كتابةً؟
  • Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.تلقّينا طلبكم؛ وسنبلغكم بالنتيجة.

تستخدم القراءة صوتًا تركيًا اصطناعيًا متاحًا على جهازك. تختلف جودة الصوت وتوافره، ولا تقيّم هذه الميزة نطقك.

انتبه

تؤكّد Talebinizi aldık استلام الطلب، لا الموافقة عليه. ولا تعني عبارة sonucu size bildireceğiz وعدًا بردّ المال، بل إبلاغ النتيجة لاحقًا. كذلك تصف şikâyet etmek تقديم الشكوى من دون تحديد الحل المطلوب.

جرّب بنفسك

  1. يريد الزبون إرجاع المنتج. أكمل: Ürünü ___ etmek istiyorum. اختر iade أو şikâyet.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    iade

    iade: يريد الزبون إعادة المنتج إلى المتجر. أما şikâyet فتعبّر عن الشكوى ولا تحدّد أن المنتج سيُعاد.

  2. يريد الزبون استرداد ماله، لا الحصول على قطعة جديدة من المنتج نفسه. أكمل: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. اختر Değişim أو Onarım.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    Değişim

    Değişim: الحصول على قطعة جديدة من المنتج نفسه يعني الاستبدال. ويأتي بعد yerine الخيار المرغوب، وهو استرداد المال؛ أما onarım فتعني الإصلاح.

  3. أكمل الطلب المكتوب: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. اختر edilmek أو edilmesini.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    edilmesini

    edilmesini: المطلوب هو أن يُردّ المال. يتحوّل الفعل المبني للمجهول إلى تركيب اسمي يحمل علامة المفعول به مع talep ediyorum. ولا يناسب المصدر المجرّد edilmek هذه الجملة.

  4. Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. هل تفيد العبارة الموافقة على الطلب (onaylandığını) أم استلامه (alındığını)؟

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    alındığını

    alındığını: تفيد aldık أن الطلب وصل. وتؤجّل صيغة المستقبل bildireceğiz إعلان النتيجة، لذلك لا تتضمّن الجملة موافقة على ردّ المال.

استخدمه اليوم

مثّلا حوارًا عن حقيبة معيبة: يذكر الزبون ظروف الشراء والعيب، ثم يطلب استرداد المال بدلًا من الاستبدال، ويؤكّد الموظف استلام الطلب. بعد ذلك اكتب جملتين، إحداهما لوصف العيب والأخرى لطلب ردّ المال بأسلوب رسمي.