Een klacht vraagt om een waarneembaar probleem én een duidelijk verzoek. In dit verzonnen winkelgesprek komt een klant terug met een tas waarvan de rits hapert. Oefen het gesprek en formuleer het verzoek daarna schriftelijk. De uitkomst blijft open.
Het idee
Vertel eerst over de aankoop en het gebrek, en vraag daarna om een oplossing. Ürünü iade etmek betekent het product retourneren; para iadesi is terugbetaling en değişim is omruiling. Met değişim yerine geef je aan welke optie je niet wilt. In een formeel schriftelijk verzoek noemt Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum de gewenste handeling: het betaalde bedrag moet aan de spreker worden terugbetaald. Tarafıma is formeel voor ‘aan mij’; rica ediyorum maakt het mondelinge verzoek beleefd.
| Turkse uitdrukking | Betekenis |
|---|---|
| şikâyet | klacht |
| ürün iadesi | retournering van een product |
| para iadesi | terugbetaling |
| değişim | omruiling |
| onarım | reparatie |
Lees de tekst
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Voorbeelden
- Bu çantayı dün aldım.Ik heb deze tas gisteren gekocht.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.De rits hapert sinds het eerste gebruik.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Hoe kunnen we dit probleem oplossen?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Ik wil het product retourneren.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Ik vraag om terugbetaling in plaats van omruiling.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Ik verzoek om terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Mag ik mijn verzoek schriftelijk indienen?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Wij hebben uw verzoek ontvangen; we zullen u de uitkomst laten weten.
Voorlezen gebruikt een synthetische Turkse stem op je apparaat. Kwaliteit en beschikbaarheid verschillen; je uitspraak wordt niet beoordeeld.
Er is geen Turkse stem op je apparaat beschikbaar. Je kunt de tekst nog steeds lezen.
Let op
Talebinizi aldık bevestigt ontvangst, geen goedkeuring. Lees sonucu size bildireceğiz niet als een toezegging om geld terug te betalen: de uitkomst volgt nog. Ook şikâyet etmek zegt alleen dat je klaagt, zonder de gewenste oplossing te noemen.
Probeer het zelf
De klant wil het product teruggeven. Vul aan: Ürünü ___ etmek istiyorum. Kies iade of şikâyet.
Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord
iade
iade: de klant wil het product teruggeven. Şikâyet zou alleen het indienen van een klacht benoemen, zonder de teruggave van het product.
De klant wil geld terug, geen nieuw exemplaar. Vul aan: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Kies Değişim of Onarım.
Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord
Değişim
Değişim: een nieuw exemplaar van hetzelfde product zou omruiling betekenen. Na yerine volgt de gewenste optie, geld terug; onarım zou reparatie betekenen.
Vul het schriftelijke verzoek aan: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Kies edilmek of edilmesini.
Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord
edilmesini
edilmesini: het verzoek betreft het terugbetalen van het geld. De passieve handeling krijgt een nominale vorm en een markering als object van talep ediyorum. De losse infinitief edilmek past hier niet.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Is het verzoek goedgekeurd (onaylandığını) of ontvangen (alındığını)?
Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord
alındığını
alındığını: aldık geeft aan dat het verzoek is ontvangen. Het toekomstige bildireceğiz stelt de uitkomst uit, dus de terugbetaling is hiermee niet goedgekeurd.
Oefenronde
Beantwoord vragen en zet waar mogelijk Turkse zinnen en woorden weer in elkaar. We bewaren je score.
De klant wil het product teruggeven. Vul aan: Ürünü ___ etmek istiyorum. Kies iade of şikâyet.
De klant wil geld terug, geen nieuw exemplaar. Vul aan: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Kies Değişim of Onarım.
Vul het schriftelijke verzoek aan: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Kies edilmek of edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Is het verzoek goedgekeurd (onaylandığını) of ontvangen (alındığını)?
Tik de woorden in de juiste volgorde aan.
Tik de woorden in de juiste volgorde aan.
Tik de woorden in de juiste volgorde aan.
Bewaar je voortgang
Maak gratis een account aan om je oefenresultaten daarin op te slaan.
Account maken en opslaanIk heb al een accountGebruik het vandaag
Speel met z’n tweeën een winkelgesprek over een gebrekkige tas. De klant noemt de aankoop en het gebrek en vraagt om geld terug in plaats van omruiling. De medewerker bevestigt de ontvangst van het verzoek. Schrijf daarna twee zinnen: het gebrek en een formeel verzoek om terugbetaling.