Reklamation und Rückerstattung auf Türkisch

Die Grundidee

Nenne zuerst den Kauf und den Mangel, dann die gewünschte Lösung. Ürünü iade etmek bedeutet, das Produkt zurückzugeben; para iadesi bezeichnet die Rückerstattung und değişim den Umtausch. Mit değişim yerine grenzt du den unerwünschten Umtausch aus. Im förmlichen Satz Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum wird die Rückzahlung des gezahlten Betrags beantragt. Tarafıma bedeutet förmlich „an mich“; rica ediyorum passt als höfliche Bitte ins Gespräch.

Muster zum Vergleichen

Türkischer Ausdruck	Bedeutung
şikâyet	Beschwerde
ürün iadesi	Rückgabe eines Produkts
para iadesi	Rückerstattung
değişim	Umtausch
onarım	Reparatur

Lies den Text

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Beispiele

• Bu çantayı dün aldım.Ich habe diese Tasche gestern gekauft.
• Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.Der Reißverschluss klemmt seit der ersten Benutzung.
• Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Wie können wir dieses Problem lösen?
• Ürünü iade etmek istiyorum.Ich möchte das Produkt zurückgeben.
• Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Ich bitte um eine Rückerstattung statt eines Umtauschs.
• Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Ich beantrage die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags.
• Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Darf ich mein Anliegen schriftlich einreichen?
• Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Wir haben Ihren Antrag erhalten; wir werden Ihnen das Ergebnis mitteilen.

Mit einer Gerätestimme vorlesen

Darauf solltest du achten

Talebinizi aldık bestätigt den Eingang, keine Genehmigung. Auch sonucu size bildireceğiz kündigt nur eine spätere Antwort an. Şikâyet etmek benennt die Beschwerde, sagt aber noch nicht, welche Lösung du möchtest.

Probiere es selbst

1. Der Kunde möchte das Produkt zurückgeben. Ergänze: Ürünü ___ etmek istiyorum. Wähle iade oder şikâyet.

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   iade

   iade: Gewünscht ist die Rückgabe des Produkts. Şikâyet würde nur das Beschweren ausdrücken, ohne die Rückgabe zu benennen.

2. Gewünscht ist das Geld zurück, kein neues Exemplar. Ergänze: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Wähle Değişim oder Onarım.

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   Değişim

   Değişim: Ein neues Exemplar desselben Produkts wäre ein Umtausch. Nach yerine folgt die gewünschte Alternative: Geld zurück. Onarım wäre eine Reparatur.

3. Ergänze den schriftlichen Antrag: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Wähle edilmek oder edilmesini.

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   edilmesini

   edilmesini: Die beantragte Handlung ist die Rückzahlung des Geldes. Die passive Handlung wird nominalisiert und als Objekt von talep ediyorum markiert; der bloße Infinitiv edilmek passt hier nicht.

4. Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. Ist der Antrag genehmigt (onaylandığını) oder eingegangen (alındığını)?

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   alındığını

   alındığını: aldık bestätigt den Eingang. Bildireceğiz verweist das Ergebnis in die Zukunft, daher enthält die Antwort keine Zusage zur Erstattung.

Wende es heute an

Spielt zu zweit ein Ladengespräch über eine mangelhafte Tasche. Der Kunde nennt Kaufzeitpunkt und Mangel und bittet um Geld zurück statt Umtausch. Die andere Person bestätigt den Eingang der Bitte. Schreibt danach zwei Sätze: die Mangelbeschreibung und den förmlichen Erstattungsantrag.