Una reclamación necesita un problema observable y una petición clara. En este diálogo ficticio, un cliente vuelve a la tienda con un bolso cuya cremallera se atasca. Practica la conversación y después redacta la petición. El resultado queda abierto.
La idea
Explica la compra y el defecto antes de pedir una solución. Ürünü iade etmek significa devolver el producto; para iadesi es el reembolso y değişim, el cambio. Değişim yerine aclara qué opción no quieres. En la solicitud escrita formal Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum se nombra la acción solicitada: que se devuelva a quien habla el importe pagado. Tarafıma significa «a mí» en un registro formal; rica ediyorum permite formular una petición cortés al hablar.
| Expresión turca | Significado |
|---|---|
| şikâyet | reclamación |
| ürün iadesi | devolución del producto |
| para iadesi | reembolso |
| değişim | cambio |
| onarım | reparación |
Lee el texto
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ejemplos
- Bu çantayı dün aldım.Compré este bolso ayer.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.La cremallera se atasca desde el primer uso.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?¿Cómo podemos solucionar este problema?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Quiero devolver el producto.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Solicito un reembolso en lugar de un cambio, por favor.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Solicito que se me reembolse el importe que pagué.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?¿Puedo presentar mi solicitud por escrito?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Hemos recibido su solicitud; le comunicaremos el resultado.
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Presta atención
Talebinizi aldık confirma la recepción, no la aprobación. Sonucu size bildireceğiz anuncia una respuesta futura, sin prometer un reembolso. Asimismo, şikâyet etmek indica que se presenta una queja, pero no precisa la solución deseada.
Pruébalo
El cliente quiere devolver el producto. Completa: Ürünü ___ etmek istiyorum. Elige iade o şikâyet.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
iade
iade: el cliente quiere entregar el producto de vuelta. Şikâyet expresaría una queja, sin indicar la devolución del objeto.
El cliente quiere recuperar su dinero, no recibir otro ejemplar. Completa: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Elige Değişim u Onarım.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
Değişim
Değişim: recibir otro ejemplar del mismo producto sería un cambio. Después de yerine aparece la opción preferida, el reembolso; onarım significaría reparación.
Completa la solicitud escrita: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Elige edilmek o edilmesini.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
edilmesini
edilmesini: se solicita que el dinero sea devuelto. La acción pasiva se nominaliza y se marca como objeto de talep ediyorum. El infinitivo simple edilmek no encaja en esta construcción.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. ¿La solicitud se ha aprobado (onaylandığını) o recibido (alındığını)?
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
alındığını
alındığını: aldık informa de la recepción. El futuro bildireceğiz deja el resultado para más adelante, de modo que la respuesta no aprueba el reembolso solicitado.
Ronda de práctica
Responde a las preguntas y, cuando sea posible, reconstruye frases y palabras en turco. Guardaremos tu puntuación.
El cliente quiere devolver el producto. Completa: Ürünü ___ etmek istiyorum. Elige iade o şikâyet.
El cliente quiere recuperar su dinero, no recibir otro ejemplar. Completa: ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Elige Değişim u Onarım.
Completa la solicitud escrita: Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Elige edilmek o edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. ¿La solicitud se ha aprobado (onaylandığını) o recibido (alındığını)?
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
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En parejas, representad una conversación sobre un bolso defectuoso. El cliente sitúa la compra, describe el defecto y pide dinero en lugar de un cambio. El empleado confirma que ha recibido la petición. Escribe después dos frases: el defecto y una solicitud formal de reembolso.