Une réclamation associe un problème observable à une demande précise. Dans cet échange fictif en magasin, un client rapporte un sac dont la fermeture coince. Jouez la scène, puis reformulez la demande par écrit. L’issue de la démarche reste ouverte.
Le principe
Présentez l’achat et le défaut avant de demander une solution. Ürünü iade etmek signifie retourner le produit ; para iadesi désigne le remboursement et değişim, l’échange. Değişim yerine précise l’option écartée. Dans une demande écrite formelle, Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum nomme l’action souhaitée : le remboursement au locuteur de la somme payée. Tarafıma signifie « à moi » dans un registre administratif ; rica ediyorum permet de formuler une demande courtoise à l’oral.
| Expression turque | Sens |
|---|---|
| şikâyet | réclamation |
| ürün iadesi | retour d’un produit |
| para iadesi | remboursement |
| değişim | échange |
| onarım | réparation |
Lire le texte
Müşteri: Bu çantayı dün aldım. Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.
Görevli: Bu sorunu nasıl çözebiliriz?
Müşteri: Ürünü iade etmek istiyorum. Değişim yerine para iadesi rica ediyorum. Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?
Görevli: Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.
Yazılı talep: Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Exemples
- Bu çantayı dün aldım.J’ai acheté ce sac hier.
- Fermuar ilk kullanımdan beri takılıyor.La fermeture éclair coince depuis la première utilisation.
- Bu sorunu nasıl çözebiliriz?Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?
- Ürünü iade etmek istiyorum.Je souhaite retourner le produit.
- Değişim yerine para iadesi rica ediyorum.Je vous prie de me rembourser plutôt que de procéder à un échange.
- Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.Je demande que la somme que j’ai payée me soit remboursée.
- Talebimi yazılı olarak iletebilir miyim?Puis-je transmettre ma demande par écrit ?
- Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz.Nous avons reçu votre demande ; nous vous informerons du résultat.
La lecture utilise une voix turque de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.
Aucune voix turque n’est disponible sur cet appareil. Vous pouvez toujours lire le texte.
Point de vigilance
Talebinizi aldık confirme la réception de la demande, pas son acceptation. Sonucu size bildireceğiz annonce une réponse ultérieure, sans promettre de remboursement. De même, şikâyet etmek indique que l’on se plaint, sans préciser la solution attendue.
À vous de jouer
Le client veut rendre le produit. Complétez : Ürünü ___ etmek istiyorum. Choisissez iade ou şikâyet.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
iade
iade : le client veut rendre le produit. Şikâyet désignerait une réclamation sans annoncer le retour de l’objet.
Le client veut récupérer son argent, pas un nouvel exemplaire. Complétez : ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Choisissez Değişim ou Onarım.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
Değişim
Değişim : obtenir un nouvel exemplaire du même produit serait un échange. Après yerine figure l’option préférée, le remboursement ; onarım désignerait une réparation.
Complétez la demande écrite : Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Choisissez edilmek ou edilmesini.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
edilmesini
edilmesini : la demande porte sur l’argent à rembourser. L’action passive est nominalisée et marquée comme objet de talep ediyorum. Le simple infinitif edilmek ne convient pas dans cette construction.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. La demande a-t-elle été approuvée (onaylandığını) ou reçue (alındığını) ?
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
alındığını
alındığını : aldık indique la réception. Le futur bildireceğiz reporte l’annonce du résultat ; cette réponse ne valide donc pas le remboursement demandé.
Manche d’entraînement
Répondez aux questions, puis reconstituez des phrases et des mots turcs lorsque c’est possible. Nous conservons votre score.
Le client veut rendre le produit. Complétez : Ürünü ___ etmek istiyorum. Choisissez iade ou şikâyet.
Le client veut récupérer son argent, pas un nouvel exemplaire. Complétez : ___ yerine para iadesi rica ediyorum. Choisissez Değişim ou Onarım.
Complétez la demande écrite : Ödediğim tutarın tarafıma iade ___ talep ediyorum. Choisissez edilmek ou edilmesini.
Talebinizi aldık; sonucu size bildireceğiz. La demande a-t-elle été approuvée (onaylandığını) ou reçue (alındığını) ?
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Gardez votre progression
Créez un compte gratuit pour y enregistrer vos résultats d’entraînement.
S’inscrire et enregistrerJ’ai déjà un compteÀ utiliser aujourd’hui
À deux, jouez un échange à propos d’un sac défectueux. Le client situe l’achat, décrit le défaut et demande un remboursement plutôt qu’un échange. L’employé accuse réception de la demande. Rédigez ensuite deux phrases : le défaut et une demande formelle de remboursement.