Ein ungelöstes Serviceproblem auf Japanisch eskalieren

Die Grundidee

まだ解決していません besagt, dass das Problem weiterhin ungelöst ist. いただけますか macht eine Bitte höflicher; ご相談いただけますか bittet um Rücksprache, nicht unbedingt um Weiterleitung. いつまでに fragt nach einer Frist für die Antwort.

Beispiele

• 先週せんしゅう、修理しゅうりをお願ねがいしましたが、まだ問題もんだいが解決かいけつしていません。Ich habe letzte Woche eine Reparatur erbeten, aber das Problem ist noch nicht gelöst.
• 前回ぜんかいのお問とい合あわせ番号ばんごうは１２３４です。Die Vorgangsnummer meiner letzten Anfrage lautet 1234.
• ご案内あんないいただいた方法ほうほうを試ためしましたが、改善かいぜんしませんでした。Ich habe die empfohlene Methode ausprobiert, aber es gab keine Verbesserung.
• 恐おそれ入いりますが、責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだんいただけますか。Könnten Sie bitte die verantwortliche Person hinzuziehen?
• 対応たいおうの予定よていをいつまでにお知しらせいただけますか。Bis wann können Sie mir den weiteren Ablauf mitteilen?
• 難むずかしい場合ばあいは、返金へんきんについてもご検討けんとうください。Falls das schwierig ist, prüfen Sie bitte auch eine Erstattung.

Mit einer Gerätestimme vorlesen

Darauf solltest du achten

Die Frist für die Mitteilung des Plans ist nicht automatisch der Termin für die Reparatur. Die Erstattung wird nur zur Prüfung vorgeschlagen.

Probiere es selbst

1. 問題もんだいがまだ＿＿していません。（解決かいけつ／出発しゅっぱつ）

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   解決

   解決 bedeutet Lösung; まだ解決していません heißt, dass das Problem noch nicht gelöst ist.

2. ご案内あんないいただいた方法ほうほうを＿＿ました。（試ためし／眠ねむり）

   Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

   試し

   試しました bedeutet „ausprobiert“ und passt zur zuvor empfohlenen Methode.

3. 責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだん＿＿か。（いただけます／あります）

   Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

   いただけます

   いただけますか formuliert die Bitte höflich, mit der verantwortlichen Person Rücksprache zu halten.

Wende es heute an

Üben Sie den Dialog laut: Nennen Sie die Vorgangsnummer und Ihren Versuch und bitten Sie um einen nächsten Schritt und einen Antworttermin.