When a service problem remains unresolved, explain what happened and ask for a concrete next step.

The idea

まだ解決していません reports that the problem remains unresolved. いただけますか softens a request; ご相談いただけますか asks the employee to consult someone, not necessarily to transfer you. いつまでに asks for a deadline for the reply.

Examples

  • 先週せんしゅう、修理しゅうりをお願ねがいしましたが、まだ問題もんだいが解決かいけつしていません。I requested a repair last week, but the problem is still unresolved.
  • 前回ぜんかいのお問とい合あわせ番号ばんごうは１２３４です。The reference number for my previous inquiry is 1234.
  • ご案内あんないいただいた方法ほうほうを試ためしましたが、改善かいぜんしませんでした。I tried the method you suggested, but it did not improve the situation.
  • 恐おそれ入いりますが、責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだんいただけますか。Could you please consult the person in charge?
  • 対応たいおうの予定よていをいつまでにお知しらせいただけますか。By when can you let me know the plan for handling this?
  • 難むずかしい場合ばあいは、返金へんきんについてもご検討けんとうください。If that is difficult, please also consider a refund.

Read-aloud uses a synthetic Japanese voice available on your device. Voice quality and availability vary; it does not assess your pronunciation.

Watch out

Do not confuse asking when you will hear the plan with asking when the repair will be completed. A refund is a request to consider, not a guaranteed outcome.

Try it yourself

  1. 問題もんだいがまだ＿＿していません。（解決かいけつ／出発しゅっぱつ）

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    解決

    解決 means resolution; まだ解決していません says the problem has not yet been resolved.

  2. ご案内あんないいただいた方法ほうほうを＿＿ました。（試ためし／眠ねむり）

    Show answer or example answer

    試し

    試しました means “tried”; it fits the method previously suggested.

  3. 責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだん＿＿か。（いただけます／あります）

    Show answer or example answer

    いただけます

    いただけますか makes a polite request that the employee consult the person in charge.

Use it today

Practise the exchange aloud: give the reference number, say what you tried, and request a next step and a reply date.