Faire remonter un problème de service non résolu en japonais

Le principe

まだ解決していません indique que le problème reste non résolu. いただけますか adoucit une demande ; ご相談いただけますか demande de consulter un responsable, pas forcément de vous le passer. いつまでに demande une échéance pour la réponse.

Exemples

• 先週せんしゅう、修理しゅうりをお願ねがいしましたが、まだ問題もんだいが解決かいけつしていません。J’ai demandé une réparation la semaine dernière, mais le problème n’est toujours pas résolu.
• 前回ぜんかいのお問とい合あわせ番号ばんごうは１２３４です。Le numéro de ma précédente demande est le 1234.
• ご案内あんないいただいた方法ほうほうを試ためしましたが、改善かいぜんしませんでした。J’ai essayé la méthode indiquée, mais la situation ne s’est pas améliorée.
• 恐おそれ入いりますが、責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだんいただけますか。Pourriez-vous consulter la personne responsable, s’il vous plaît ?
• 対応たいおうの予定よていをいつまでにお知しらせいただけますか。Pourriez-vous me dire avant quand vous pourrez me communiquer la suite prévue ?
• 難むずかしい場合ばあいは、返金へんきんについてもご検討けんとうください。Si cela pose difficulté, veuillez aussi envisager un remboursement.

Point de vigilance

La date de communication du plan ne correspond pas forcément à la fin de la réparation. Le remboursement est seulement proposé à l’examen.

À vous de jouer

1. 問題もんだいがまだ＿＿していません。（解決かいけつ／出発しゅっぱつ）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   解決

   解決 signifie résolution ; まだ解決していません indique que le problème persiste.

2. ご案内あんないいただいた方法ほうほうを＿＿ました。（試ためし／眠ねむり）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   試し

   試しました signifie « j’ai essayé » et convient à la méthode indiquée.

3. 責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだん＿＿か。（いただけます／あります）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   いただけます

   いただけますか formule poliment la demande de consulter la personne responsable.

À utiliser aujourd’hui

Répétez le dialogue à voix haute : donnez le numéro du dossier, expliquez votre essai et demandez une suite et une date de réponse.