Quando o problema persistir, conte o que já aconteceu e peça uma próxima etapa concreta.

A ideia

まだ解決していません informa que o problema continua sem solução. いただけますか suaviza o pedido; ご相談いただけますか pede que o atendente consulte o responsável, não necessariamente que transfira você. いつまでに pergunta o prazo para a resposta.

Exemplos

  • 先週せんしゅう、修理しゅうりをお願ねがいしましたが、まだ問題もんだいが解決かいけつしていません。Pedi um conserto na semana passada, mas o problema ainda não foi resolvido.
  • 前回ぜんかいのお問とい合あわせ番号ばんごうは１２３４です。O número do meu atendimento anterior é 1234.
  • ご案内あんないいただいた方法ほうほうを試ためしましたが、改善かいぜんしませんでした。Experimentei o método indicado, mas a situação não melhorou.
  • 恐おそれ入いりますが、責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだんいただけますか。Poderia consultar a pessoa responsável, por favor?
  • 対応たいおうの予定よていをいつまでにお知しらせいただけますか。Até quando você pode me informar o plano de atendimento?
  • 難むずかしい場合ばあいは、返金へんきんについてもご検討けんとうください。Se isso for difícil, considere também o reembolso.

A leitura usa uma voz japonesa sintética disponível no dispositivo. A qualidade e a disponibilidade variam; ela não avalia sua pronúncia.

Atenção

O prazo para informar o plano não é necessariamente a data de conclusão do conserto. O reembolso é apenas uma proposta a considerar.

Experimente

  1. 問題もんだいがまだ＿＿していません。（解決かいけつ／出発しゅっぱつ）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    解決

    解決 significa solução; まだ解決していません diz que o problema ainda não foi resolvido.

  2. ご案内あんないいただいた方法ほうほうを＿＿ました。（試ためし／眠ねむり）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    試し

    試しました significa “tentei” e combina com o método indicado.

  3. 責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだん＿＿か。（いただけます／あります）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    いただけます

    いただけますか torna cortês o pedido de consultar a pessoa responsável.

Use hoje

Pratique o diálogo em voz alta: informe o protocolo, diga o que tentou e peça uma próxima etapa e uma data de resposta.