Если проблема не решена, опишите предыдущие действия и попросите конкретный следующий шаг.

Основная идея

まだ解決していません означает, что проблема остаётся нерешённой. いただけますか смягчает просьбу; ご相談いただけますか просит сотрудника посоветоваться с ответственным лицом, а не обязательно соединить с ним. いつまでに спрашивает о сроке ответа.

Примеры

  • 先週せんしゅう、修理しゅうりをお願ねがいしましたが、まだ問題もんだいが解決かいけつしていません。На прошлой неделе я попросил о ремонте, но проблема до сих пор не решена.
  • 前回ぜんかいのお問とい合あわせ番号ばんごうは１２３４です。Номер моего предыдущего обращения — 1234.
  • ご案内あんないいただいた方法ほうほうを試ためしましたが、改善かいぜんしませんでした。Я попробовал предложенный способ, но ситуация не улучшилась.
  • 恐おそれ入いりますが、責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだんいただけますか。Не могли бы вы проконсультироваться с ответственным лицом?
  • 対応たいおうの予定よていをいつまでにお知しらせいただけますか。К какому сроку вы сможете сообщить мне план действий?
  • 難むずかしい場合ばあいは、返金へんきんについてもご検討けんとうください。Если это затруднительно, рассмотрите также возможность возврата денег.

Озвучивание использует японский синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.

Обратите внимание

Срок сообщения о плане не обязательно совпадает с окончанием ремонта. Возврат предлагается лишь рассмотреть.

Попробуйте сами

  1. 問題もんだいがまだ＿＿していません。（解決かいけつ／出発しゅっぱつ）

    Показать ответ или пример ответа

    解決

    解決 означает решение; まだ解決していません сообщает, что проблема ещё не решена.

  2. ご案内あんないいただいた方法ほうほうを＿＿ました。（試ためし／眠ねむり）

    Показать ответ или пример ответа

    試し

    試しました означает «попробовал» и подходит к предложенному способу.

  3. 責任者せきにんしゃの方かたにご相談そうだん＿＿か。（いただけます／あります）

    Показать ответ или пример ответа

    いただけます

    いただけますか вежливо выражает просьбу посоветоваться с ответственным лицом.

Используйте сегодня

Потренируйте диалог вслух: назовите номер обращения, расскажите о попытке и попросите следующий шаг и срок ответа.