Der Grund einer Kundenbeschwerde

Die Grundidee

Die verspätete Lieferung wird erwähnt, aber als Anlass ausgeschlossen. 〜てほしくて drückt den Wunsch nach einer Handlung und den Grund für die Kontaktaufnahme aus.

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客きゃく：「荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。」 店員てんいん：「箱はこも壊こわれていましたか。」 客きゃく：「いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。」 客きゃく：「配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。」 客きゃく：「割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。」 店員てんいん：「申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。」

Beispiele

• 荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。Das Paket kam gestern an, aber die Tasse darin war zerbrochen.
• 箱はこも壊こわれていましたか。War auch der Karton beschädigt?
• いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。Nein, mit dem Karton war alles in Ordnung.
• 配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。Die Lieferung kam zwar spät, aber deshalb habe ich mich nicht gemeldet.
• 割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。Ich habe mich gemeldet, weil ich die zerbrochene Tasse umtauschen möchte.
• 申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。Es tut uns leid. Wir schicken Ihnen Ersatz.

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Darauf solltest du achten

Die Verspätung ist nicht der Beschwerdegrund: そのことで連絡したのではありません schließt sie aus. Der Karton war heil, die Tasse nicht.

Probiere es selbst

1. 客きゃくが連絡れんらくした理由りゆうは何なんですか。（カップが割われた／配達はいたつが遅おくれた）

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   カップが割れた

   カップが割れた ist der Anlass: Der Kunde möchte die zerbrochene Tasse umtauschen.

2. 箱はこは壊こわれていましたか。（はい／いいえ）

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   いいえ

   いいえ: Der Kunde sagt, dass der Karton in Ordnung war.

3. 客きゃくはカップをどうしてほしいですか。（交換こうかん／返金へんきん）

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   交換

   交換: Der Kunde bittet um Umtausch; das Geschäft bietet Ersatz an.

Wende es heute an

Lies den Dialog, trenne den ausgeschlossenen Anlass vom tatsächlichen Problem und beantworte die Fragen.