سبب شكوى الزبون

الفكرة الأساسية

يذكر الزبون تأخر التسليم، ثم ينفي أنه سبب تواصله. تعبّر ⁨〜てほしくて⁩ عن الفعل المطلوب وسبب التواصل.

اقرأ النص

أمثلة

• 荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。وصل الطرد أمس، لكن الكوب بداخله كان مكسورًا.
• 箱はこも壊こわれていましたか。هل كان الصندوق تالفًا أيضًا؟
• いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。لا، كان الصندوق سليمًا.
• 配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。تأخر التسليم، لكن هذا ليس سبب اتصالي بكم.
• 割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。اتصلت لأنني أود استبدال الكوب المكسور.
• 申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。نعتذر. سنرسل إليك بديلًا.

انتبه

لا تخلط بين التأخير وسبب الشكوى: تستبعده عبارة ⁨そのことで連絡したのではありません⁩ صراحةً. الصندوق سليم لكن الكوب مكسور.

جرّب بنفسك

1. 客きゃくが連絡れんらくした理由りゆうは何なんですか。（カップが割われた／配達はいたつが遅おくれた）

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   カップが割れた

   ⁨カップが割れた⁩ هو السبب؛ يريد الزبون استبدال الكوب المكسور.

2. 箱はこは壊こわれていましたか。（はい／いいえ）

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   いいえ

   ⁨いいえ⁩: يقول الزبون إن الصندوق كان سليمًا.

3. 客きゃくはカップをどうしてほしいですか。（交換こうかん／返金へんきん）

   اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

   交換

   ⁨交換⁩: يطلب الزبون الاستبدال ويعرض المتجر إرسال بديل.

استخدمه اليوم

اقرأ الحوار وميّز السبب المستبعد من المشكلة الحقيقية، ثم أجب عن الأسئلة الثلاثة.