A customer contacts a shop after a parcel arrives. Read the original transcript and follow the exchange.

The idea

The customer mentions a late delivery, then rejects it as the reason for contacting the shop. 〜てほしくて expresses a desired action and the reason for contacting them.

Read the text

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客きゃく：「荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。」 店員てんいん：「箱はこも壊こわれていましたか。」 客きゃく：「いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。」 客きゃく：「配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。」 客きゃく：「割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。」 店員てんいん：「申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。」

Examples

  • 荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。The parcel arrived yesterday, but the cup inside was broken.
  • 箱はこも壊こわれていましたか。Was the box damaged too?
  • いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。No, the box was fine.
  • 配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。Delivery was late, but that is not why I contacted you.
  • 割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。I contacted you because I would like to exchange the broken cup.
  • 申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。We are sorry. We will send you a replacement.

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Watch out

Do not mistake the late delivery for the complaint: そのことで連絡したのではありません explicitly rules it out. The box was intact, although the cup was broken.

Try it yourself

  1. 客きゃくが連絡れんらくした理由りゆうは何なんですか。（カップが割われた／配達はいたつが遅おくれた）

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    カップが割れた

    カップが割れた is the reason: the customer wants the broken cup exchanged.

  2. 箱はこは壊こわれていましたか。（はい／いいえ）

    Show answer or example answer

    いいえ

    いいえ: the customer says the box was fine.

  3. 客きゃくはカップをどうしてほしいですか。（交換こうかん／返金へんきん）

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    交換

    交換: the customer asks for an exchange, and the shop offers a replacement.

Use it today

Read the transcript, separate the rejected reason from the actual problem, and answer the three questions.