La raison d’une réclamation

Le principe

Le client mentionne le retard, puis précise que ce n’est pas le motif de son appel. 〜てほしくて exprime l’action souhaitée et la raison du contact.

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Exemples

• 荷物にもつは昨日きのう届とどきましたが、中なかのカップが割われていました。Le colis est arrivé hier, mais la tasse à l’intérieur était cassée.
• 箱はこも壊こわれていましたか。La boîte était-elle aussi abîmée ?
• いいえ、箱はこは大丈夫だいじょうぶでした。Non, la boîte était intacte.
• 配達はいたつは遅おくれましたが、そのことで連絡れんらくしたのではありません。La livraison était en retard, mais ce n’est pas pour cela que je vous contacte.
• 割われたカップを交換こうかんしてほしくて、連絡れんらくしました。Je vous contacte parce que je voudrais échanger la tasse cassée.
• 申もうし訳わけありません。代かわりの品しなをお送おくりします。Nous sommes désolés. Nous vous enverrons un article de remplacement.

Point de vigilance

Ne prenez pas le retard pour le motif de la réclamation : そのことで連絡したのではありません l’exclut. La boîte est intacte, mais la tasse est cassée.

À vous de jouer

1. 客きゃくが連絡れんらくした理由りゆうは何なんですか。（カップが割われた／配達はいたつが遅おくれた）

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   カップが割れた

   カップが割れた : le client veut échanger la tasse cassée.

2. 箱はこは壊こわれていましたか。（はい／いいえ）

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   いいえ

   いいえ : le client dit que la boîte était intacte.

3. 客きゃくはカップをどうしてほしいですか。（交換こうかん／返金へんきん）

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   交換

   交換 : le client demande un échange et la boutique propose un remplacement.

À utiliser aujourd’hui

Lisez le dialogue, distinguez le motif écarté du vrai problème et répondez aux questions.