Bei einer höflichen Reklamation reicht eine Begrüßung nicht aus: Das Personal muss wissen, was nicht stimmt und was helfen würde. Übe kurze Gespräche über Essen, ein beschädigtes Glas und eine Rechnung und spiele dann den Café-Dialog nach.

Die Grundidee

Baue die Reklamation in drei Schritten auf: mit Affedersiniz ansprechen, ein konkretes Problem wie Fişte iki çay görünüyor nennen und mit Hesabı kontrol edebilir misiniz? um eine Handlung bitten. Die Möglichkeitsfrage dient hier als Bitte. Verwende gegenüber unbekannten Mitarbeitenden die höfliche siz-Form; misiniz steht getrennt vom Verb. Ein ruhiger Ton unterstützt die höfliche Wirkung.

Lies den Text

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Beispiele

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Entschuldigung, meine Suppe ist etwas kalt.
  • Fişte iki çay görünüyor.Auf dem Beleg stehen zwei Tees.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Könnten Sie das bitte austauschen?
  • Masada yalnızca bir çay var.Auf dem Tisch steht nur ein Tee.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Könnten Sie die Rechnung prüfen?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Natürlich, ich prüfe das sofort.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Sie haben recht, ich korrigiere die Rechnung.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Danke, jetzt stimmt es.

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische türkische Stimme deines Geräts. Qualität und Verfügbarkeit unterscheiden sich; deine Aussprache wird nicht bewertet.

Darauf solltest du achten

lütfen macht nicht jeden Befehl automatisch zu einer passenden Bitte an Fremde. Lütfen değiştir bleibt ein vertraulicher Imperativ im Singular und kann gegenüber dem Personal schroff klingen. Bunu değiştirebilir misiniz? bittet um Ersatz, ohne jemandem die Schuld zu geben.

Probiere es selbst

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Beginne mit „Entschuldigung“.

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz oder Kusura bakmayın leitet das Gespräch freundlich ein. Hier erregt die Wendung Aufmerksamkeit, bevor die Suppe angesprochen wird; sie bedeutet kein Eingeständnis eigener Schuld.

  2. Bunu ___? Bitte um Austausch des gesprungenen Glases: mit değiştirmek, der Möglichkeitsform und höflichem siz.

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    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: Das Glas hat einen Sprung, deshalb wird um Ersatz gebeten. Die Form spricht das Gegenüber höflich an; değiştirebilir misin wäre die vertrauliche Anrede einer einzelnen Person.

  3. Hesabı ___ misiniz? Auf dem Beleg steht ein Tee zu viel. Wähle kontrol etmek oder getirmek und bilde die Möglichkeitsform.

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    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: Der Beleg liegt bereits vor, also soll die Rechnung geprüft und nicht gebracht werden. Das t von etmek wird in dieser Form zu d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Die Rechnung wurde korrigiert. Bedanke dich kurz.

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    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim oder Teşekkürler bedankt sich für die Hilfe. Mit dem anschließenden şimdi doğru bestätigt die Kundschaft, dass die Rechnung nun stimmt.

Wende es heute an

Spielt zu zweit Kundschaft und Personal in einem Café. Nutzt zuerst den Dialog über den Beleg und ersetzt das Rechnungsproblem dann durch ein gesprungenes Glas. Nennt das Problem, eine konkrete Bitte, eine Antwort und einen Dank; tauscht die Rollen.