Для вежливой жалобы мало приветствия: сотруднику нужно понять, что не так и как помочь. Потренируйте короткие разговоры о еде, повреждённом стакане и счёте, а затем разыграйте диалог в кафе.

Основная идея

Стройте жалобу в три шага: привлеките внимание словом Affedersiniz, назовите наблюдаемую проблему, например Fişte iki çay görünüyor, и попросите о действии: Hesabı kontrol edebilir misiniz?. Вопрос о возможности здесь служит просьбой. С незнакомым сотрудником используйте вежливую форму siz; misiniz пишется отдельно от глагола. Спокойный тон помогает выразить просьбу учтиво.

Прочитайте текст

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Примеры

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Извините, мой суп немного холодный.
  • Fişte iki çay görünüyor.В чеке указаны два чая.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Не могли бы вы это заменить, пожалуйста?
  • Masada yalnızca bir çay var.На столе только один чай.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Не могли бы вы проверить счёт?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Конечно, сейчас проверю.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Вы правы, я исправляю счёт.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Спасибо, теперь всё верно.

Озвучивание использует турецкий синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.

Обратите внимание

Слово lütfen не делает любое распоряжение подходящим для разговора с незнакомым человеком. В Lütfen değiştir остаётся повелительная форма единственного числа, обращённая на «ты», и сотруднику это может показаться резким. Bunu değiştirebilir misiniz? просит о замене, не возлагая вину на собеседника.

Попробуйте сами

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Начните со слова «извините».

    Показать ответ или пример ответа

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz или Kusura bakmayın мягко начинает разговор. Здесь выражение привлекает внимание перед замечанием о супе, а не означает, что посетитель виноват в проблеме.

  2. Bunu ___? Попросите заменить треснувший стакан: используйте değiştirmek, форму возможности и вежливое siz.

    Показать ответ или пример ответа

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: стакан треснул, поэтому нужна замена. Эта форма вежливо обращена к сотруднику; değiştirebilir misin было бы обращением к одному человеку на «ты».

  3. Hesabı ___ misiniz? В чеке лишний чай. Выберите kontrol etmek или getirmek и используйте форму возможности.

    Показать ответ или пример ответа

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: чек уже перед вами, поэтому нужно попросить проверить счёт, а не принести его. В этой форме t глагола etmek меняется на d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Счёт исправлен. Кратко поблагодарите.

    Показать ответ или пример ответа

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim или Teşekkürler выражает благодарность за помощь. Следующее şimdi doğru подтверждает, что после исправления счёт верен.

Используйте сегодня

В парах сыграйте посетителя и сотрудника кафе. Сначала используйте диалог о чеке, затем замените ошибку в счёте треснувшим стаканом. Включите описание проблемы, конкретную просьбу, ответ сотрудника и благодарность; поменяйтесь ролями.