Un reclamo cortese richiede più di un saluto: il personale deve capire che cosa non va e come aiutarti. Esercitati con brevi scambi sul cibo, un bicchiere danneggiato e un conto, poi recita il dialogo al bar.

Il principio

Costruisci il reclamo in tre passaggi: richiama l’attenzione con Affedersiniz, indica un problema concreto come Fişte iki çay görünüyor e chiedi un intervento con Hesabı kontrol edebilir misiniz?. La domanda sulla possibilità serve qui a formulare una richiesta. Con il personale che non conosci usa la forma di cortesia siz; misiniz si scrive separato dal verbo. Un tono calmo aiuta a esprimere la richiesta con garbo.

Leggi il testo

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Esempi

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Mi scusi, la mia zuppa è un po’ fredda.
  • Fişte iki çay görünüyor.Sullo scontrino risultano due tè.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Potrebbe sostituire questo, per favore?
  • Masada yalnızca bir çay var.Sul tavolo c’è un solo tè.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Potrebbe controllare il conto?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Certamente, controllo subito.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Ha ragione, correggo il conto.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Grazie, ora è corretto.

La lettura usa una voce turca sintetica disponibile sul dispositivo. Qualità e disponibilità variano; non valuta la tua pronuncia.

Fai attenzione

Aggiungere lütfen non rende automaticamente ogni ordine adatto a una persona sconosciuta. Lütfen değiştir rimane un imperativo informale al singolare e può sembrare brusco al personale. Bunu değiştirebilir misiniz? chiede una sostituzione senza attribuire colpe.

Prova tu

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Inizia con «mi scusi».

    Mostra la risposta o una risposta di esempio

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz o Kusura bakmayın apre la conversazione con garbo. Qui la formula richiama l’attenzione prima di parlare della zuppa; non implica che la persona che reclama abbia causato il problema.

  2. Bunu ___? Chiedi di sostituire il bicchiere incrinato con değiştirmek, la forma di possibilità e il siz di cortesia.

    Mostra la risposta o una risposta di esempio

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: il bicchiere è incrinato, quindi serve una sostituzione. La forma si rivolge cortesemente al personale; değiştirebilir misin darebbe del tu a una sola persona.

  3. Hesabı ___ misiniz? Sullo scontrino c’è un tè in più. Scegli kontrol etmek o getirmek e usa la forma di possibilità.

    Mostra la risposta o una risposta di esempio

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: lo scontrino è già presente, quindi si chiede di controllare il conto, non di portarlo. In questa forma la t di etmek diventa d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Il conto è stato corretto. Ringrazia brevemente.

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    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim o Teşekkürler esprime gratitudine per l’aiuto. Il successivo şimdi doğru conferma che la correzione ha risolto il problema del conto.

Usalo oggi

A coppie, interpretate una persona al bar e un membro del personale. Partite dal dialogo sullo scontrino, poi sostituite l’errore nel conto con un bicchiere incrinato. Inserite il problema, una richiesta precisa, una risposta e un ringraziamento; scambiatevi i ruoli.