لا تكفي التحية وحدها لتقديم شكوى مهذبة؛ يحتاج الموظف إلى معرفة المشكلة وما يمكن أن يساعد في حلها. تدرّب على محادثات قصيرة عن الطعام وكأس متضررة وحساب، ثم مثّل الحوار الذي يدور في المقهى.

الفكرة الأساسية

ابنِ الشكوى في ثلاث خطوات: لفت الانتباه بعبارة Affedersiniz، ثم وصف مشكلة ملموسة مثل Fişte iki çay görünüyor، ثم طلب إجراء بعبارة Hesabı kontrol edebilir misiniz?. سؤال الاستطاعة يؤدي هنا وظيفة الطلب. استخدم صيغة الاحترام siz مع موظف لا تعرفه؛ وتُكتب misiniz منفصلة عن الفعل. وتساعد النبرة الهادئة على إظهار اللباقة.

اقرأ النص

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

أمثلة

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.عذرًا، حسائي بارد قليلًا.
  • Fişte iki çay görünüyor.تظهر في الإيصال كأسا شاي.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?هل يمكنكم استبدال هذا، من فضلكم؟
  • Masada yalnızca bir çay var.على الطاولة كأس شاي واحدة فقط.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?هل يمكنكم التحقق من الحساب؟
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.بالطبع، أتحقق منه حالًا.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.أنتم على حق، أصحح الحساب.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.شكرًا، الآن الحساب صحيح.

تستخدم القراءة صوتًا تركيًا اصطناعيًا متاحًا على جهازك. تختلف جودة الصوت وتوافره، ولا تقيّم هذه الميزة نطقك.

انتبه

إضافة lütfen لا تجعل كل أمر مناسبًا لمخاطبة شخص غريب. تظل Lütfen değiştir أمرًا للمفرد بصيغة غير رسمية، وقد تبدو حادة عند مخاطبة موظف. أما Bunu değiştirebilir misiniz? فتطلب الاستبدال دون إلقاء اللوم على الشخص.

جرّب بنفسك

  1. ___, çorbam biraz soğuk. ابدأ بعبارة بمعنى «عذرًا».

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    تُستعمل Affedersiniz أو Kusura bakmayın لبدء الحديث بلطف. والعبارة هنا تلفت الانتباه قبل ذكر مشكلة الحساء، ولا تعني أن الزبون هو المتسبب فيها.

  2. Bunu ___? اطلب استبدال الكأس المتشققة باستخدام değiştirmek وصيغة الاستطاعة وضمير الاحترام siz.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: الكأس متشققة، لذا فالطلب المقصود هو استبدالها. هذه الصيغة تخاطب الموظف باحترام؛ أما değiştirebilir misin فتخاطب شخصًا واحدًا بصيغة غير رسمية.

  3. Hesabı ___ misiniz? في الإيصال كأس شاي زائدة. اختر kontrol etmek أو getirmek واستخدم صيغة الاستطاعة.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: الإيصال موجود بالفعل، لذا المطلوب هو فحص الحساب لا إحضاره. في هذه الصيغة يتحول t في etmek إلى d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. صُحّح الحساب. أضف عبارة شكر قصيرة.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    تعبّر Teşekkür ederim أو Teşekkürler عن الشكر على المساعدة. وتؤكد عبارة şimdi doğru التي تليها أن تصحيح الحساب حلّ المشكلة.

استخدمه اليوم

اعمل مع زميل لتمثيل دورَي الزبون والموظف في مقهى. ابدآ بحوار الإيصال، ثم استبدلا مشكلة الحساب بكأس متشققة. ضمّنا الحوار وصف المشكلة وطلبًا محددًا وردّ الموظف والشكر، ثم تبادلا الأدوار.