Para reclamar con cortesía hace falta algo más que un saludo: el personal necesita saber qué ocurre y qué puede ayudar. Practica intercambios breves sobre comida, un vaso dañado y una cuenta; después representa el diálogo de la cafetería.

La idea

Organiza la reclamación en tres pasos: llama la atención con Affedersiniz, describe un problema observable como Fişte iki çay görünüyor y pide una acción con Hesabı kontrol edebilir misiniz?. La pregunta de posibilidad funciona aquí como petición. Con personal que no conoces, usa la forma de cortesía siz; misiniz se escribe separado del verbo. Un tono tranquilo ayuda a que la petición suene amable.

Lee el texto

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Ejemplos

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Disculpe, mi sopa está un poco fría.
  • Fişte iki çay görünüyor.En el recibo aparecen dos tés.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?¿Podría cambiar esto, por favor?
  • Masada yalnızca bir çay var.En la mesa solo hay un té.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?¿Podría revisar la cuenta?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Por supuesto, lo reviso enseguida.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Tiene razón, corrijo la cuenta.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Gracias, ahora está bien.

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Presta atención

Añadir lütfen no convierte automáticamente cualquier orden en una petición adecuada para alguien desconocido. Lütfen değiştir sigue siendo un imperativo informal en singular y puede sonar brusco al personal. Bunu değiştirebilir misiniz? pide un cambio sin culpar a la otra persona.

Pruébalo

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Empieza con «disculpe».

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    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz o Kusura bakmayın inicia la conversación con suavidad. Aquí la expresión llama la atención antes de mencionar la sopa; no significa que quien reclama haya causado el problema.

  2. Bunu ___? Pide que cambien el vaso agrietado: usa değiştirmek, la forma de posibilidad y siz de cortesía.

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    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: el vaso está agrietado, así que se pide que lo cambien. Esta forma trata al personal con cortesía; değiştirebilir misin tutearía a una sola persona.

  3. Hesabı ___ misiniz? En el recibo hay un té de más. Elige kontrol etmek o getirmek y usa la forma de posibilidad.

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    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: el recibo ya está ahí, por lo que se pide revisar la cuenta, no traerla. En esta forma, la t de etmek pasa a d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Ya han corregido la cuenta. Da las gracias brevemente.

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    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim o Teşekkürler agradece la ayuda. El siguiente şimdi doğru confirma que la corrección ha solucionado el problema de la cuenta.

Úsalo hoy

En parejas, representad a una persona que consume en una cafetería y a otra que trabaja allí. Usad el diálogo del recibo y luego cambiad el error de la cuenta por un vaso agrietado. Incluid el problema, una petición concreta, una respuesta y un agradecimiento; intercambiad los papeles.