礼貌投诉不只是先打招呼：工作人员还需要知道哪里出了问题、怎样才能帮到你。本课用餐食、破损的杯子和账单练习简短对话，再通过咖啡馆情境把各个步骤连起来。

理解要点

把投诉分成三步：先用 Affedersiniz 引起注意，再用 Fişte iki çay görünüyor 这样的句子说明可以观察到的问题，最后用 Hesabı kontrol edebilir misiniz? 请求具体行动。这里的能力问句起到请求的作用。对不熟悉的工作人员使用礼貌的 siz 形式；misiniz 与前面的动词分开写。平静的语气也有助于表达礼貌。

阅读文本

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

例句

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.不好意思，我的汤有点凉。
  • Fişte iki çay görünüyor.小票上列着两杯茶。
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?请问您能把这个换一下吗？
  • Masada yalnızca bir çay var.桌上只有一杯茶。
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?您能核对一下账单吗？
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.当然，我马上核对。
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.您说得对，我来更正账单。
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.谢谢，现在对了。

朗读使用设备上可用的土耳其语合成声音。音质和可用性因设备而异，这项功能不会评估你的发音。

注意事项

加上 lütfen，并不代表任何命令都适合对陌生人说。Lütfen değiştir 仍然是非正式的单数命令式，对工作人员说可能显得生硬。Bunu değiştirebilir misiniz? 则是请求更换物品，不直接指责对方。

自己试一试

  1. ___, çorbam biraz soğuk. 用“打扰一下／不好意思”开头。

    显示答案或示范答案与解析

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz 或 Kusura bakmayın 可以委婉地开启谈话。这里是先引起注意，再说汤的问题，并不表示顾客承认问题由自己造成。

  2. Bunu ___? 请工作人员更换裂了的杯子：用 değiştirmek 的能力形式和礼貌称呼 siz 提问。

    显示答案或示范答案与解析

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz：杯子裂了，所以希望对方更换。这一形式礼貌地称呼工作人员；değiştirebilir misin 则是对一个人的非正式称呼。

  3. Hesabı ___ misiniz? 小票上多算了一杯茶。从 kontrol etmek 和 getirmek 中选择合适的动词，用能力形式填空。

    显示答案或示范答案与解析

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir：小票已经在面前，因此要请对方核对账单，而不是拿来账单。在这个形式中，etmek 的 t 变为 d，得到 edebilir。

  4. ___, şimdi doğru. 账单已更正，请填入一句简短的感谢。

    显示答案或示范答案与解析

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim 或 Teşekkürler 感谢对方的帮助。后面的 şimdi doğru 确认账单已改正确，说明问题得到了解决。

今天就用起来

两人一组，分别扮演咖啡馆顾客和工作人员。先练习小票上的对话，再把账单问题换成杯子裂了。对话应包含具体问题、明确请求、工作人员的回应和感谢，然后交换角色。