Для ввічливої скарги самого привітання замало: працівник має зрозуміти, що не так і як допомогти. Потренуйте короткі розмови про їжу, пошкоджену склянку й рахунок, а потім розіграйте діалог у кафе.

Основна ідея

Будуйте скаргу в три кроки: приверніть увагу словом Affedersiniz, назвіть помітну проблему, наприклад Fişte iki çay görünüyor, і попросіть про дію: Hesabı kontrol edebilir misiniz?. Питання про можливість тут слугує проханням. До незнайомого працівника звертайтеся з ввічливою формою siz; misiniz пишеться окремо від дієслова. Спокійний тон допомагає висловити прохання чемно.

Прочитайте текст

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Приклади

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Перепрошую, мій суп трохи холодний.
  • Fişte iki çay görünüyor.У чеку зазначено два чаї.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Чи могли б ви це замінити, будь ласка?
  • Masada yalnızca bir çay var.На столі лише один чай.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Чи могли б ви перевірити рахунок?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Звісно, зараз перевірю.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Ви маєте рацію, я виправляю рахунок.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Дякую, тепер усе правильно.

Озвучування використовує турецький синтетичний голос пристрою. Якість і доступність різняться; функція не оцінює вашу вимову.

Зверніть увагу

Додавання lütfen не робить будь-який наказ доречним у розмові з незнайомою людиною. У Lütfen değiştir залишається наказова форма однини зі звертанням на «ти», що може прозвучати різко. Bunu değiştirebilir misiniz? просить про заміну, не звинувачуючи співрозмовника.

Спробуйте самостійно

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Почніть зі слова «перепрошую».

    Показати відповідь або приклад відповіді

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz або Kusura bakmayın м’яко починає розмову. Тут вислів привертає увагу перед зауваженням про суп, а не означає, що відвідувач винен у проблемі.

  2. Bunu ___? Попросіть замінити тріснуту склянку: використайте değiştirmek, форму можливості та ввічливе siz.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: склянка тріснула, тож потрібна заміна. Ця форма ввічливо звернена до працівника; değiştirebilir misin було б звертанням до однієї людини на «ти».

  3. Hesabı ___ misiniz? У чеку зайвий чай. Виберіть kontrol etmek або getirmek і використайте форму можливості.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: чек уже є, тому слід попросити перевірити рахунок, а не принести його. У цій формі t дієслова etmek змінюється на d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Рахунок виправлено. Коротко подякуйте.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim або Teşekkürler висловлює вдячність за допомогу. Наступне şimdi doğru підтверджує, що після виправлення рахунок правильний.

Використайте сьогодні

У парах зіграйте відвідувача та працівника кафе. Спершу використайте діалог про чек, потім замініть помилку в рахунку тріснутою склянкою. Додайте опис проблеми, конкретне прохання, відповідь і подяку; поміняйтеся ролями.