Een beleefde klacht vraagt om meer dan een begroeting: het personeel moet weten wat er mis is en wat zou helpen. Oefen korte gesprekken over eten, een beschadigd glas en een rekening, en speel daarna de dialoog in het café na.

Het idee

Bouw je klacht in drie stappen op: trek de aandacht met Affedersiniz, benoem een waarneembaar probleem zoals Fişte iki çay görünüyor en vraag om een handeling met Hesabı kontrol edebilir misiniz?. De vraag naar een mogelijkheid werkt hier als verzoek. Gebruik bij onbekend personeel de beleefde siz-vorm; misiniz schrijf je los van het werkwoord. Een rustige toon helpt om beleefd over te komen.

Lees de tekst

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Voorbeelden

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Pardon, mijn soep is een beetje koud.
  • Fişte iki çay görünüyor.Er staan twee theeën op de bon.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Kunt u dit vervangen, alstublieft?
  • Masada yalnızca bir çay var.Er staat maar één thee op tafel.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Kunt u de rekening controleren?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Natuurlijk, ik controleer het meteen.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.U heeft gelijk, ik pas de rekening aan.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Dank u, nu klopt het.

Voorlezen gebruikt een synthetische Turkse stem op je apparaat. Kwaliteit en beschikbaarheid verschillen; je uitspraak wordt niet beoordeeld.

Let op

Door lütfen toe te voegen wordt niet elk bevel vanzelf geschikt voor een onbekende. Lütfen değiştir blijft een informele gebiedende wijs in het enkelvoud en kan bot klinken tegen personeel. Bunu değiştirebilir misiniz? vraagt om vervanging zonder iemand de schuld te geven.

Probeer het zelf

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Begin met “pardon”.

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz of Kusura bakmayın opent het gesprek vriendelijk. Hier trekt de uitdrukking de aandacht voordat de soep ter sprake komt; de klant erkent daarmee geen eigen schuld.

  2. Bunu ___? Vraag om vervanging van het gebarsten glas: gebruik değiştirmek, de vorm voor kunnen en beleefd siz.

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: het glas is gebarsten, dus vervanging is de gewenste handeling. Deze vorm spreekt de medewerker beleefd aan; değiştirebilir misin zou één persoon informeel aanspreken.

  3. Hesabı ___ misiniz? Er staat een thee te veel op de bon. Kies kontrol etmek of getirmek en gebruik de vorm voor kunnen.

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: de bon is er al, dus je vraagt om de rekening te controleren en niet om die te brengen. In deze vorm wordt de t van etmek een d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. De rekening is aangepast. Bedank kort.

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim of Teşekkürler bedankt voor de hulp. Het daaropvolgende şimdi doğru bevestigt dat de rekening na de aanpassing klopt.

Gebruik het vandaag

Speel in tweetallen een klant en een medewerker van een café. Gebruik eerst de dialoog over de bon en vervang het probleem met de rekening daarna door een gebarsten glas. Neem het probleem, een concreet verzoek, een reactie en een bedankje op; wissel van rol.