W uprzejmej reklamacji samo powitanie nie wystarczy: obsługa musi wiedzieć, co jest nie tak i co mogłoby pomóc. Przećwicz krótkie rozmowy o jedzeniu, uszkodzonej szklance i rachunku, a następnie odegraj dialog w kawiarni.

Zasada

Zbuduj wypowiedź w trzech krokach: zwróć uwagę słowem Affedersiniz, nazwij zauważalny problem, np. Fişte iki çay görünüyor, i poproś o działanie: Hesabı kontrol edebilir misiniz?. Pytanie o możliwość pełni tu funkcję prośby. W rozmowie z nieznaną osobą z obsługi używaj grzecznościowej formy siz; misiniz pisze się oddzielnie od czasownika. Spokojny ton pomaga zabrzmieć uprzejmie.

Przeczytaj tekst

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Przykłady

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Przepraszam, moja zupa jest trochę zimna.
  • Fişte iki çay görünüyor.Na paragonie są dwie herbaty.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Czy można to wymienić?
  • Masada yalnızca bir çay var.Na stole jest tylko jedna herbata.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Czy można sprawdzić rachunek?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Oczywiście, już sprawdzam.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Ma pan rację / Ma pani rację, poprawiam rachunek.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Dziękuję, teraz się zgadza.

Odczyt korzysta z tureckiego głosu syntetycznego dostępnego na urządzeniu. Jakość i dostępność są różne; funkcja nie ocenia twojej wymowy.

Uważaj

Dodanie lütfen nie sprawia, że każde polecenie nadaje się do rozmowy z obcą osobą. Lütfen değiştir nadal zawiera poufały tryb rozkazujący w liczbie pojedynczej i może zabrzmieć obcesowo. Bunu değiştirebilir misiniz? to prośba o wymianę bez obwiniania rozmówcy.

Spróbuj samodzielnie

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Zacznij od „przepraszam”.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz lub Kusura bakmayın łagodnie rozpoczyna rozmowę. Tutaj zwrot przyciąga uwagę przed uwagą o zupie; nie oznacza, że klient ponosi winę za problem.

  2. Bunu ___? Poproś o wymianę pękniętej szklanki: użyj değiştirmek, formy możliwości i grzecznościowego siz.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: szklanka jest pęknięta, więc potrzebna jest wymiana. Ta forma uprzejmie zwraca się do obsługi; değiştirebilir misin byłoby poufałym zwrotem do jednej osoby.

  3. Hesabı ___ misiniz? Na paragonie jest o jedną herbatę za dużo. Wybierz kontrol etmek lub getirmek i użyj formy możliwości.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: paragon już jest, więc prosimy o sprawdzenie, a nie przyniesienie rachunku. W tej formie t z etmek zmienia się w d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. Rachunek jest już poprawiony. Krótko podziękuj.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim lub Teşekkürler wyraża wdzięczność za pomoc. Następujące po nim şimdi doğru potwierdza, że poprawiony rachunek już się zgadza.

Użyj tego dzisiaj

W parach odegrajcie role klienta i osoby z obsługi kawiarni. Zacznijcie od dialogu o paragonie, potem zastąpcie błąd w rachunku pękniętą szklanką. Uwzględnijcie problem, konkretną prośbę, odpowiedź i podziękowanie; zamieńcie się rolami.