Uma reclamação educada precisa de mais do que um cumprimento: quem atende precisa entender o que está errado e como ajudar. Pratique conversas curtas sobre comida, um copo danificado e uma conta; depois encene o diálogo na cafeteria.

A ideia

Monte a reclamação em três etapas: chame a atenção com Affedersiniz, descreva um problema observável como Fişte iki çay görünüyor e peça uma ação com Hesabı kontrol edebilir misiniz?. A pergunta de possibilidade funciona aqui como pedido. Com uma pessoa que você não conhece, use a forma de cortesia siz; misiniz se escreve separado do verbo. Um tom calmo ajuda a transmitir educação.

Leia o texto

Müşteri: Affedersiniz, fişte iki çay görünüyor.

Görevli: Hemen kontrol ediyorum.

Müşteri: Masada yalnızca bir çay var. Hesabı kontrol edebilir misiniz?

Görevli: Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.

Müşteri: Teşekkür ederim, şimdi doğru.

Exemplos

  • Affedersiniz, çorbam biraz soğuk.Com licença, minha sopa está um pouco fria.
  • Fişte iki çay görünüyor.No recibo constam dois chás.
  • Bunu değiştirebilir misiniz, lütfen?Você poderia trocar isto, por favor?
  • Masada yalnızca bir çay var.Na mesa há apenas um chá.
  • Hesabı kontrol edebilir misiniz?Você poderia conferir a conta?
  • Elbette, hemen kontrol ediyorum.Claro, vou conferir agora mesmo.
  • Haklısınız, hesabı düzeltiyorum.Você tem razão, vou corrigir a conta.
  • Teşekkür ederim, şimdi doğru.Agradeço, agora está certo.

A leitura usa uma voz turca sintética disponível no dispositivo. A qualidade e a disponibilidade variam; ela não avalia sua pronúncia.

Atenção

Acrescentar lütfen não torna qualquer ordem automaticamente adequada para uma pessoa desconhecida. Lütfen değiştir continua sendo um imperativo informal no singular e pode soar ríspido para quem atende. Bunu değiştirebilir misiniz? pede uma troca sem atribuir culpa à pessoa.

Experimente

  1. ___, çorbam biraz soğuk. Comece com “com licença”.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    Affedersiniz / Kusura bakmayın

    Affedersiniz ou Kusura bakmayın inicia a conversa com delicadeza. Aqui a expressão chama a atenção antes de mencionar a sopa; não significa que a pessoa que reclama causou o problema.

  2. Bunu ___? Peça a troca do copo trincado: use değiştirmek, a forma de possibilidade e siz de cortesia.

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    değiştirebilir misiniz

    değiştirebilir misiniz: o copo está trincado, então a solução desejada é a troca. Essa forma se dirige a quem atende com cortesia; değiştirebilir misin seria uma forma informal de falar com uma pessoa.

  3. Hesabı ___ misiniz? Há um chá a mais no recibo. Escolha kontrol etmek ou getirmek e use a forma de possibilidade.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    kontrol edebilir

    kontrol edebilir: o recibo já está disponível, então o pedido é para conferir a conta, não para trazê-la. Nessa forma, o t de etmek passa a d: edebilir.

  4. ___, şimdi doğru. A conta foi corrigida. Agradeça brevemente.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    Teşekkür ederim / Teşekkürler

    Teşekkür ederim ou Teşekkürler expressa gratidão pela ajuda. O trecho seguinte, şimdi doğru, confirma que a correção resolveu o problema da conta.

Use hoje

Em duplas, representem uma pessoa consumindo na cafeteria e outra atendendo. Usem o diálogo do recibo e depois troquem o erro na conta por um copo trincado. Incluam o problema, um pedido específico, uma resposta e um agradecimento; invertam os papéis.