In diesem erfundenen Kundendienstgespräch hast du eine Internetstörung bereits gemeldet. Du erklärst deine bisherigen Versuche, lässt dir eine Vorgangsnummer geben und klärst den nächsten Schritt.

Die Grundidee

Ordne deine Schilderung: wiederkehrende Störung, frühere Meldung, erfolgloser Lösungsversuch. Modemi yeniden başlatmama rağmen bedeutet „obwohl ich das Modem neu gestartet habe“: Du bestätigst die Maßnahme und erklärst, dass sie nicht geholfen hat. Frage danach nach der talep numarası, der Vorgangsnummer. Mit Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? erkundigst du dich nach einer Rückmeldung, ohne damit einen Reparaturtermin festzulegen. Beim nächsten Anruf kannst du anhand der Nummer nach talebimin durumu, dem Stand deiner Anfrage, fragen.

Lies den Text

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

Beispiele

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Meine Internetverbindung bricht abends ständig ab.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Dieses Problem habe ich auch letzte Woche gemeldet.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Könnten Sie die Vorgangsnummer noch einmal nennen?
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Obwohl ich das Modem neu gestartet habe, hat sich die Verbindung nicht verbessert.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Ich habe einen Vorgang zu Ihrer Beschwerde angelegt.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Ich verstehe, dass ein Vorgang angelegt wurde, aber das Problem ist noch nicht gelöst.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Wann können Sie sich bei mir zurückmelden?
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Ich rufe mit der Vorgangsnummer aus unserem gestrigen Gespräch an.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Kann ich mit dieser Nummer den Stand meiner Anfrage erfahren?

Die Vorlesefunktion nutzt eine synthetische türkische Stimme deines Geräts. Qualität und Verfügbarkeit unterscheiden sich; deine Aussprache wird nicht bewertet.

Darauf solltest du achten

Şikâyetiniz kayda alındı bestätigt die Erfassung deiner Beschwerde, nicht die Behebung der Störung. Auch geri dönüş bedeutet hier Rückmeldung, nicht zwingend Lösung. Erkenne die Erfassung an und benenne das offene Problem: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

Probiere es selbst

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Der Neustart half nicht. Wähle rağmen oder için.

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    rağmen

    rağmen: Der Neustart hat stattgefunden, die erwartete Verbesserung blieb aber aus. İçin würde einen Grund oder Zweck ausdrücken, nicht diesen Gegensatz.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. Bedeutet das, dass das Problem gelöst ist? Antworte mit Evet oder Hayır.

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    Hayır

    Hayır: Bestätigt wird nur, dass eine Meldung erfasst wurde. Ob die Verbindung inzwischen funktioniert, geht daraus nicht hervor.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? Bitte erneut um die Vorgangsnummer. Setze talep numarası in den Akkusativ.

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    talep numarasını

    talep numarasını: Eine bestimmte Nummer soll wiederholt werden, daher steht sie als bestimmtes Objekt im Akkusativ. Nach dem bereits vorhandenen -sı verbindet n die Form mit -ı.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Frage nach einer Rückmeldung. Wähle dönüş oder dönüşüm.

    Antwort oder Beispielantwort mit Erklärung anzeigen

    dönüş

    dönüş: geri dönüş yapmak bedeutet hier, sich zurückzumelden. Dönüşüm heißt Umwandlung; geri dönüşüm bezeichnet gewöhnlich Recycling.

Wende es heute an

Spielt zu zweit ein Telefonat mit sechs Gesprächsbeiträgen. Nennt die Störung und einen bisherigen Versuch, fragt nach der Vorgangsnummer, wiederholt sie und fragt nach einer Rückmeldung. Beginnt dann ein Folgegespräch mit dieser Nummer; ein Reparaturergebnis liegt noch nicht vor.