W tej fikcyjnej rozmowie z obsługą klienta usterka internetu była już zgłaszana. Nauczysz się opisywać podjęte próby, prosić o numer zgłoszenia i ustalać, co nastąpi dalej.

Zasada

Przedstaw kolejno nawracający problem, wcześniejsze zgłoszenie i nieskuteczną próbę naprawy. Modemi yeniden başlatmama rağmen znaczy „mimo że modem został przeze mnie ponownie uruchomiony”: potwierdzasz wykonanie czynności, ale wskazujesz brak poprawy. Następnie poproś o talep numarası, czyli numer zgłoszenia. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? to pytanie o termin odpowiedzi, nie ustalenie terminu naprawy. Przy kolejnym telefonie odwołaj się do numeru i zapytaj o talebimin durumu, status swojego zgłoszenia.

Przeczytaj tekst

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

Przykłady

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Moje połączenie internetowe wieczorami ciągle się zrywa.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Ten problem był już przeze mnie zgłaszany także w zeszłym tygodniu.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Czy mogą Państwo powtórzyć numer zgłoszenia?
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Mimo ponownego uruchomienia przeze mnie modemu połączenie się nie poprawiło.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Państwa reklamacja została przeze mnie zarejestrowana.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Rozumiem, że zgłoszenie zostało zarejestrowane, ale problem nie został jeszcze rozwiązany.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Kiedy mogą Państwo przekazać mi odpowiedź?
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Dzwonię, podając numer zgłoszenia otrzymany podczas naszej wczorajszej rozmowy.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Czy na podstawie tego numeru mogę poznać status mojego zgłoszenia?

Odczyt korzysta z tureckiego głosu syntetycznego dostępnego na urządzeniu. Jakość i dostępność są różne; funkcja nie ocenia twojej wymowy.

Uważaj

Şikâyetiniz kayda alındı potwierdza zarejestrowanie reklamacji, a nie usunięcie usterki. Również geri dönüş oznacza tutaj odpowiedź lub ponowny kontakt, niekoniecznie rozwiązanie. Możesz przyjąć informację o rejestracji i zaznaczyć: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

Spróbuj samodzielnie

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Restart nie pomógł. Wybierz rağmen lub için.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    rağmen

    rağmen: modem został zrestartowany, lecz oczekiwana poprawa nie nastąpiła. İçin wskazywałoby przyczynę lub cel, a nie tę sprzeczność z oczekiwaniem.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. Czy to znaczy, że problem został rozwiązany? Odpowiedz Evet lub Hayır.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    Hayır

    Hayır: wiemy tylko, że zgłoszenie zarejestrowano. Nie ma informacji potwierdzającej, że połączenie już działa.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? Poproś o powtórzenie numeru zgłoszenia. Użyj talep numarası w bierniku.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    talep numarasını

    talep numarasını: chodzi o powtórzenie konkretnego numeru, dlatego potrzebny jest biernik. Po końcówce -sı w złożeniu pojawia się łączące n, a następnie -ı.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Zapytaj, kiedy otrzymasz odpowiedź. Wybierz dönüş lub dönüşüm.

    Pokaż odpowiedź lub przykładową odpowiedź

    dönüş

    dönüş: geri dönüş yapmak oznacza tutaj ponowny kontakt. Dönüşüm to przemiana, a geri dönüşüm zwykle oznacza recykling.

Użyj tego dzisiaj

Przeprowadźcie w parach rozmowę złożoną z sześciu wypowiedzi. Przedstawcie usterkę i wcześniejszą próbę, poproście o numer zgłoszenia, powtórzcie go i zapytajcie o odpowiedź. Następnie rozpocznijcie kolejną rozmowę z tym numerem; obsługa nie ma jeszcze wyniku naprawy.