В этом вымышленном разговоре со службой поддержки вы уже сообщали о неполадке с интернетом. Вы объясните, какие меры приняли, запросите номер обращения и выясните дальнейшие действия.

Основная идея

Излагайте события последовательно: повторяющаяся неполадка, предыдущее обращение, безуспешная попытка её устранить. Modemi yeniden başlatmama rağmen значит «хотя я перезапустил / перезапустила модем»: действие выполнено, но результата нет. Затем попросите talep numarası, номер обращения. Вопрос Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? уточняет, когда вам смогут ответить; сам по себе он не устанавливает срок ремонта. При следующем звонке назовите номер и спросите о talebimin durumu, статусе своего обращения.

Прочитайте текст

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

Примеры

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.По вечерам у меня постоянно обрывается интернет-соединение.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Об этой проблеме я сообщал / сообщала и на прошлой неделе.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Не могли бы вы повторить номер обращения?
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Хотя я перезапустил / перезапустила модем, соединение не улучшилось.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Я создал / создала запись по вашей жалобе.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Я понимаю, что обращение зарегистрировано, но проблема ещё не решена.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Когда вы сможете связаться со мной с ответом?
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Я звоню по номеру обращения, который мне дали во время нашего вчерашнего разговора.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Можно ли по этому номеру узнать статус моего обращения?

Озвучивание использует турецкий синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.

Обратите внимание

Şikâyetiniz kayda alındı сообщает, что жалобу зарегистрировали, а не что неполадку устранили. Geri dönüş здесь означает ответ или повторный контакт, не обязательно решение. Признайте факт регистрации и уточните: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

Попробуйте сами

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Перезапуск не помог. Выберите rağmen или için.

    Показать ответ или пример ответа

    rağmen

    rağmen: модем перезапущен, но ожидаемого улучшения нет. İçin выражало бы причину или цель, а не это расхождение с ожиданиями.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. Значит ли это, что проблема решена? Ответьте Evet или Hayır.

    Показать ответ или пример ответа

    Hayır

    Hayır: подтверждена лишь регистрация жалобы. В реплике нет сведений о том, что соединение уже работает.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? Попросите повторить номер обращения. Поставьте talep numarası в винительный падеж.

    Показать ответ или пример ответа

    talep numarasını

    talep numarasını: нужно повторить конкретный номер, поэтому дополнение получает винительный падеж. После -sı в именном сочетании перед -ı появляется соединительное n.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Спросите, когда вам ответят. Выберите dönüş или dönüşüm.

    Показать ответ или пример ответа

    dönüş

    dönüş: geri dönüş yapmak здесь означает связаться с ответом. Dönüşüm — преобразование; geri dönüşüm обычно означает переработку отходов.

Используйте сегодня

В парах разыграйте звонок из шести реплик. Опишите неполадку и прежнюю попытку её устранить, запросите номер обращения, повторите его и спросите, когда ждать ответа. Начните второй звонок с этого номера; у сотрудника пока нет сведений о результате ремонта.