Dans cet appel fictif au service client, vous avez déjà signalé une panne Internet. Vous expliquerez vos tentatives, demanderez une référence pour le suivi et préciserez la prochaine étape.
Le principe
Présentez successivement le problème récurrent, le signalement précédent et la tentative infructueuse. Modemi yeniden başlatmama rağmen signifie « bien que j’aie redémarré le modem » : vous confirmez l’action tout en signalant son absence de résultat. Demandez ensuite le talep numarası, numéro de dossier. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? demande quand on pourra vous recontacter ; cette question ne fixe pas un délai de réparation. Lors d’un nouvel appel, utilisez la référence pour demander où en est votre demande : talebimin durumu.
Lire le texte
Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.
Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?
Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.
Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.
Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?
Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.
Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?
Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.
Ertesi gün
Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?
Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.
Exemples
- İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Ma connexion Internet coupe sans arrêt le soir.
- Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.J’ai aussi signalé ce problème la semaine dernière.
- Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Pourriez-vous répéter le numéro de dossier ?
- Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.J’ai redémarré le modem, mais la connexion ne s’est pas améliorée.
- Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.J’ai créé un dossier concernant votre réclamation.
- Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Je comprends qu’un dossier a été ouvert, mais le problème n’est pas encore résolu.
- Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Quand pourrez-vous me recontacter ?
- Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.J’appelle avec le numéro de dossier communiqué lors de notre conversation d’hier.
- Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Puis-je connaître l’état de ma demande avec ce numéro ?
La lecture utilise une voix turque de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.
Aucune voix turque n’est disponible sur cet appareil. Vous pouvez toujours lire le texte.
Point de vigilance
Şikâyetiniz kayda alındı confirme l’enregistrement de la réclamation, pas la résolution du problème. De même, geri dönüş désigne ici une réponse ou une reprise de contact, pas forcément une solution. Vous pouvez reconnaître l’enregistrement tout en précisant : Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.
À vous de jouer
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Le redémarrage n’a pas aidé. Choisissez rağmen ou için.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
rağmen
rağmen : le redémarrage a bien eu lieu, mais l’amélioration attendue ne s’est pas produite. İçin exprimerait une cause ou un but, pas ce contraste.
Şikâyetiniz kayda alındı. Cela signifie-t-il que le problème est résolu ? Répondez Evet ou Hayır.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
Hayır
Hayır : la phrase confirme uniquement qu’un dossier existe. Elle ne dit pas que la connexion fonctionne à nouveau.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Redemandez le numéro de dossier. Mettez talep numarası à l’accusatif.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
talep numarasını
talep numarasını : il s’agit de répéter un numéro précis, donc un complément d’objet défini. Après le -sı déjà présent dans le nom composé, n fait la liaison avec l’accusatif -ı.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Demandez quand on pourra vous recontacter. Choisissez dönüş ou dönüşüm.
Afficher la réponse ou un exemple de réponse
dönüş
dönüş : geri dönüş yapmak signifie ici reprendre contact. Dönüşüm signifie transformation ; geri dönüşüm désigne généralement le recyclage.
Manche d’entraînement
Répondez aux questions, puis reconstituez des phrases et des mots turcs lorsque c’est possible. Nous conservons votre score.
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Le redémarrage n’a pas aidé. Choisissez rağmen ou için.
Şikâyetiniz kayda alındı. Cela signifie-t-il que le problème est résolu ? Répondez Evet ou Hayır.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Redemandez le numéro de dossier. Mettez talep numarası à l’accusatif.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Demandez quand on pourra vous recontacter. Choisissez dönüş ou dönüşüm.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
Touchez les mots dans le bon ordre.
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À deux, jouez un appel de six répliques. Présentez la panne et une tentative précédente, demandez le numéro de dossier, répétez-le et demandez quand vous aurez une réponse. Commencez ensuite un second appel avec ce numéro ; le service client n’a pas encore de résultat de réparation.