Nesta ligação fictícia ao atendimento, você já informou um problema na internet. Vai explicar as tentativas anteriores, pedir um número de protocolo e esclarecer qual será o próximo passo.

A ideia

Organize o relato: problema recorrente, contato anterior e tentativa que não resolveu. Modemi yeniden başlatmama rağmen significa “embora eu tenha reiniciado o modem”: você confirma a ação, mas informa que ela não adiantou. Depois peça o talep numarası, número do protocolo. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? pergunta quando poderão dar um retorno; por si só, não estabelece um prazo para o reparo. Na ligação seguinte, use o número para perguntar sobre talebimin durumu, o andamento da sua solicitação.

Leia o texto

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

Exemplos

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Minha conexão com a internet cai toda hora à noite.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Também relatei esse problema na semana passada.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Você poderia repetir o número do protocolo?
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Embora eu tenha reiniciado o modem, a conexão não melhorou.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Abri um registro referente à sua reclamação.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Entendo que um registro foi aberto, mas o problema ainda não foi resolvido.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Quando vocês podem me dar um retorno?
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Estou ligando com o número de protocolo informado na nossa conversa de ontem.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Posso consultar o andamento da minha solicitação com esse número?

A leitura usa uma voz turca sintética disponível no dispositivo. A qualidade e a disponibilidade variam; ela não avalia sua pronúncia.

Atenção

Şikâyetiniz kayda alındı confirma o registro da reclamação, não a solução do problema. Da mesma forma, geri dönüş indica aqui uma resposta ou um novo contato, não necessariamente uma solução. Você pode reconhecer o registro e acrescentar: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

Experimente

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Reiniciar não resolveu. Escolha rağmen ou için.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    rağmen

    rağmen: o modem foi reiniciado, mas a melhora esperada não aconteceu. İçin expressaria uma causa ou finalidade, não esse contraste.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. Isso significa que o problema foi resolvido? Responda Evet ou Hayır.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    Hayır

    Hayır: a frase confirma apenas que a reclamação foi registrada. Não há informação de que a conexão voltou a funcionar.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? Peça o número do protocolo novamente. Coloque talep numarası no acusativo.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    talep numarasını

    talep numarasını: você quer que repitam um número específico, portanto um objeto definido. Depois de -sı, já presente no composto, n faz a ligação com o acusativo -ı.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Pergunte quando poderão dar um retorno. Escolha dönüş ou dönüşüm.

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    dönüş

    dönüş: geri dönüş yapmak significa aqui dar um retorno. Dönüşüm significa transformação; geri dönüşüm normalmente se refere à reciclagem.

Use hoje

Em dupla, encenem uma ligação com seis falas. Expliquem o problema e uma tentativa anterior, peçam o protocolo, repitam o número e perguntem quando haverá retorno. Depois iniciem outra ligação com esse número; o atendimento ainda não tem um resultado do reparo.