In this fictional customer-service call, you have already reported an internet fault. You will explain what you tried, ask for a traceable reference and find out what happens next.
The idea
Build your account in three steps: the recurring problem, the earlier report, and the unsuccessful attempt to fix it. Modemi yeniden başlatmama rağmen means “although I restarted the modem”; it lets you acknowledge a suggested action while explaining that it did not work. Then ask for the talep numarası, the reference for your request. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? asks when someone can get back to you; it does not specify a deadline for a repair. On a later call, use that reference to ask about talebimin durumu, “the status of my request”.
Read the text
Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.
Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?
Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.
Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.
Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?
Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.
Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?
Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.
Ertesi gün
Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?
Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.
Examples
- İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.My internet connection keeps dropping in the evenings.
- Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.I reported this problem last week too.
- Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Could you say the case number again?
- Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Although I restarted the modem, the connection did not improve.
- Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.I have created a record of your complaint.
- Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.I understand that a case has been opened, but the problem has not been resolved yet.
- Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?When can you get back to me?
- Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.I am calling with the case number given during our conversation yesterday.
- Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Can I find out the status of my request using this number?
Read-aloud uses a synthetic Turkish voice available on your device. Voice quality and availability vary; it does not assess your pronunciation.
No Turkish device voice is available. You can still read the text.
Watch out
Şikâyetiniz kayda alındı says that your complaint was recorded, not that the fault was fixed. Likewise, a promised geri dönüş is a reply or renewed contact, not necessarily a solution. You can acknowledge the record and keep the issue open: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.
Try it yourself
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. The restart did not help. Choose rağmen or için.
Show answer or example answer
rağmen
rağmen: the restart happened, but the expected improvement did not. İçin would suggest a reason or purpose and would not express this contrast.
Şikâyetiniz kayda alındı. Does this mean the problem has been resolved? Answer Evet or Hayır.
Show answer or example answer
Hayır
Hayır: the statement confirms that a record exists. It gives no information showing that the connection now works.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Ask for the case number again. Put talep numarası in the accusative.
Show answer or example answer
talep numarasını
talep numarasını: you want a particular number repeated, so it is a definite object. The compound already ends in -sı; n links this to the accusative -ı.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Ask when they can get back to you. Choose dönüş or dönüşüm.
Show answer or example answer
dönüş
dönüş: geri dönüş yapmak means to get back to someone here. Dönüşüm means transformation; geri dönüşüm normally refers to recycling.
Practice round
Answer questions, then rebuild Turkish sentences and words where available. We keep your score.
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. The restart did not help. Choose rağmen or için.
Şikâyetiniz kayda alındı. Does this mean the problem has been resolved? Answer Evet or Hayır.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Ask for the case number again. Put talep numarası in the accusative.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Ask when they can get back to you. Choose dönüş or dönüşüm.
Tap the words in the right order.
Tap the words in the right order.
Tap the words in the right order.
Keep your progress
Sign up for free to save your practice results in your account.
Sign up to saveI already have an accountUse it today
Work in pairs on a six-turn call. Give the fault and one earlier attempt, request a case number, read it back and ask when you will hear more. Then begin a second call with that number; the agent has recorded the complaint but has no repair result yet.