In questa telefonata immaginaria al servizio clienti hai già segnalato un guasto a Internet. Spiegherai che cosa hai provato, chiederai un numero di riferimento e chiarirai il passo successivo.
Il principio
Presenta nell’ordine il guasto ricorrente, la segnalazione precedente e il tentativo non riuscito. Modemi yeniden başlatmama rağmen significa «nonostante abbia riavviato il modem»: confermi l’azione, ma precisi che non è servita. Chiedi poi il talep numarası, numero della segnalazione. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? chiede quando potranno ricontattarti; non stabilisce di per sé un termine per la riparazione. Alla chiamata successiva usa il numero per chiedere di talebimin durumu, lo stato della tua richiesta.
Leggi il testo
Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.
Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?
Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.
Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.
Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?
Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.
Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?
Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.
Ertesi gün
Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?
Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.
Esempi
- İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.La mia connessione Internet continua a interrompersi la sera.
- Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Ho segnalato questo problema anche la settimana scorsa.
- Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Potrebbe ripetere il numero della segnalazione?
- Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Nonostante abbia riavviato il modem, la connessione non è migliorata.
- Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Ho aperto una pratica relativa al suo reclamo.
- Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Capisco che sia stata aperta una pratica, ma il problema non è ancora risolto.
- Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Quando potrà ricontattarmi?
- Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Chiamo con il numero della segnalazione fornito durante la nostra conversazione di ieri.
- Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Posso conoscere lo stato della mia richiesta usando questo numero?
La lettura usa una voce turca sintetica disponibile sul dispositivo. Qualità e disponibilità variano; non valuta la tua pronuncia.
Non è disponibile una voce turca sul dispositivo. Puoi comunque leggere il testo.
Fai attenzione
Şikâyetiniz kayda alındı conferma la registrazione del reclamo, non la soluzione del guasto. Anche geri dönüş indica qui una risposta o un nuovo contatto, non necessariamente una soluzione. Puoi riconoscere l’apertura della pratica e precisare: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.
Prova tu
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Il riavvio non è servito. Scegli rağmen o için.
Mostra la risposta o una risposta di esempio
rağmen
rağmen: il riavvio è avvenuto, ma il miglioramento previsto no. İçin esprimerebbe una causa o uno scopo, non questo contrasto.
Şikâyetiniz kayda alındı. Significa che il problema è risolto? Rispondi Evet o Hayır.
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Hayır
Hayır: la frase conferma soltanto che il reclamo è stato registrato. Non dice che la connessione funzioni di nuovo.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Richiedi il numero della segnalazione. Metti talep numarası all’accusativo.
Mostra la risposta o una risposta di esempio
talep numarasını
talep numarasını: vuoi che venga ripetuto un numero preciso, quindi un oggetto definito. Dopo il -sı già presente nel composto, n lo collega all’accusativo -ı.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Chiedi quando potranno ricontattarti. Scegli dönüş o dönüşüm.
Mostra la risposta o una risposta di esempio
dönüş
dönüş: geri dönüş yapmak significa qui ricontattare qualcuno. Dönüşüm significa trasformazione; geri dönüşüm indica normalmente il riciclaggio.
Mettiti alla prova
Rispondi alle domande e, quando possibile, ricomponi frasi e parole turche. Terremo traccia del tuo punteggio.
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Il riavvio non è servito. Scegli rağmen o için.
Şikâyetiniz kayda alındı. Significa che il problema è risolto? Rispondi Evet o Hayır.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Richiedi il numero della segnalazione. Metti talep numarası all’accusativo.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Chiedi quando potranno ricontattarti. Scegli dönüş o dönüşüm.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
Tocca le parole nell’ordine giusto.
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In coppia, simulate una telefonata di sei battute. Descrivete il guasto e un tentativo precedente, chiedete il numero della segnalazione, ripetetelo e domandate quando arriverà una risposta. Iniziate poi una seconda chiamata con quel numero; il servizio clienti non ha ancora un esito della riparazione.