En esta llamada ficticia a atención al cliente ya has comunicado una avería de internet. Explicarás qué has probado, pedirás un número de referencia y preguntarás por el siguiente paso.
La idea
Presenta primero el problema recurrente, luego el aviso anterior y después el intento fallido de solucionarlo. Modemi yeniden başlatmama rağmen significa «aunque reinicié el módem»: reconoces la acción realizada y señalas que no funcionó. Pide después el talep numarası, número de solicitud. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? pregunta cuándo podrán volver a contactarte; no fija por sí sola un plazo de reparación. En la siguiente llamada, utiliza el número para preguntar por talebimin durumu, el estado de tu solicitud.
Lee el texto
Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.
Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?
Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.
Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.
Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?
Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.
Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?
Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.
Ertesi gün
Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?
Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.
Ejemplos
- İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Mi conexión a internet se corta constantemente por las tardes.
- Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.También comuniqué este problema la semana pasada.
- Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?¿Podría repetir el número de la solicitud?
- Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Aunque reinicié el módem, la conexión no mejoró.
- Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.He abierto un expediente sobre su reclamación.
- Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Entiendo que se ha abierto un expediente, pero el problema aún no se ha resuelto.
- Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?¿Cuándo podrán ponerse de nuevo en contacto conmigo?
- Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Llamo con el número de solicitud que me dieron en nuestra conversación de ayer.
- Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?¿Puedo consultar el estado de mi solicitud con este número?
La lectura utiliza una voz turca sintética disponible en tu dispositivo. La calidad y disponibilidad varían; no evalúa tu pronunciación.
No hay una voz turca disponible en tu dispositivo. Puedes seguir leyendo el texto.
Presta atención
Şikâyetiniz kayda alındı confirma que la reclamación se ha registrado, no que la avería esté resuelta. Del mismo modo, geri dönüş es aquí una respuesta o un nuevo contacto, no necesariamente una solución. Puedes reconocer el registro y precisar: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.
Pruébalo
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Reiniciar no sirvió. Elige rağmen o için.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
rağmen
rağmen: se reinició el módem, pero no se produjo la mejora esperada. İçin expresaría una causa o finalidad, no ese contraste.
Şikâyetiniz kayda alındı. ¿Significa que el problema está resuelto? Responde Evet o Hayır.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
Hayır
Hayır: la frase solo confirma que existe un registro de la reclamación. No indica que la conexión ya funcione.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Pide que repitan el número de solicitud. Pon talep numarası en acusativo.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
talep numarasını
talep numarasını: se pide que repitan un número concreto, por lo que es un objeto definido. Tras el -sı que ya lleva el compuesto, n lo enlaza con el acusativo -ı.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Pregunta cuándo volverán a contactarte. Elige dönüş o dönüşüm.
Mostrar la respuesta o un ejemplo de respuesta
dönüş
dönüş: geri dönüş yapmak significa aquí volver a contactar con alguien. Dönüşüm significa transformación; geri dönüşüm suele referirse al reciclaje.
Ronda de práctica
Responde a las preguntas y, cuando sea posible, reconstruye frases y palabras en turco. Guardaremos tu puntuación.
Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Reiniciar no sirvió. Elige rağmen o için.
Şikâyetiniz kayda alındı. ¿Significa que el problema está resuelto? Responde Evet o Hayır.
___ tekrar söyleyebilir misiniz? Pide que repitan el número de solicitud. Pon talep numarası en acusativo.
Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Pregunta cuándo volverán a contactarte. Elige dönüş o dönüşüm.
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
Toca las palabras en el orden correcto.
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En parejas, representad una llamada de seis intervenciones. Explicad la avería y un intento anterior, pedid el número de solicitud, repetidlo y preguntad cuándo habrá una respuesta. Iniciad después otra llamada con ese número; el agente aún no tiene resultados de la reparación.