У цій вигаданій розмові зі службою підтримки ви вже повідомляли про несправність інтернету. Ви поясните свої попередні дії, попросите номер звернення та з’ясуєте наступний крок.

Основна ідея

Викладайте події послідовно: повторювана несправність, попереднє звернення, невдала спроба її усунути. Modemi yeniden başlatmama rağmen означає «хоча я перезапустив / перезапустила модем»: дію виконано, але результату немає. Потім попросіть talep numarası, номер звернення. Запитання Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? уточнює час відповіді, а не встановлює строк ремонту. Під час наступного дзвінка назвіть номер і запитайте про talebimin durumu, стан свого звернення.

Прочитайте текст

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

Приклади

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.Увечері в мене постійно обривається інтернет-з’єднання.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.Про цю проблему я повідомляв / повідомляла і минулого тижня.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?Чи могли б ви повторити номер звернення?
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.Хоча я перезапустив / перезапустила модем, з’єднання не покращилося.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.Я створив / створила запис щодо вашої скарги.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.Я розумію, що звернення зареєстровано, але проблему ще не розв’язано.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?Коли ви зможете зв’язатися зі мною з відповіддю?
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.Я телефоную за номером звернення, який мені надали під час нашої вчорашньої розмови.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?Чи можна за цим номером дізнатися статус мого звернення?

Озвучування використовує турецький синтетичний голос пристрою. Якість і доступність різняться; функція не оцінює вашу вимову.

Зверніть увагу

Şikâyetiniz kayda alındı означає, що скаргу зареєстрували, а не що несправність усунули. Так само geri dönüş тут означає відповідь або повторний контакт, не обов’язково розв’язання. Можна визнати реєстрацію й уточнити: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

Спробуйте самостійно

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. Перезапуск не допоміг. Виберіть rağmen або için.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    rağmen

    rağmen: модем перезапущено, але очікуваного покращення немає. İçin виражало б причину або мету, а не цю невідповідність очікуванням.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. Чи означає це, що проблему розв’язано? Дайте відповідь Evet або Hayır.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    Hayır

    Hayır: підтверджено лише реєстрацію скарги. Репліка не містить відомостей про те, що з’єднання вже працює.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? Попросіть повторити номер звернення. Поставте talep numarası у знахідний відмінок.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    talep numarasını

    talep numarasını: потрібно повторити конкретний номер, тому це означений додаток у знахідному відмінку. Після -sı в іменному словосполученні перед -ı з’являється сполучне n.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? Запитайте, коли вам дадуть відповідь. Виберіть dönüş або dönüşüm.

    Показати відповідь або приклад відповіді

    dönüş

    dönüş: geri dönüş yapmak тут означає зв’язатися з відповіддю. Dönüşüm — перетворення; geri dönüşüm зазвичай означає переробку відходів.

Використайте сьогодні

Розіграйте в парах дзвінок із шести реплік. Опишіть несправність і попередню спробу її усунути, попросіть номер звернення, повторіть його й запитайте про час відповіді. Почніть наступну розмову із цього номера; працівник поки не має результату ремонту.