في هذه المكالمة الخيالية مع خدمة العملاء، سبق أن أبلغت عن عطل في الإنترنت. ستشرح ما جرّبته، وتطلب رقمًا للمتابعة، وتستفسر عما سيحدث بعد ذلك.

الفكرة الأساسية

اعرض الحالة بالترتيب: العطل المتكرر، ثم البلاغ السابق، ثم المحاولة التي لم تنجح. تعني Modemi yeniden başlatmama rağmen «رغم أنني أعدت تشغيل المودم»؛ فهي تؤكد تنفيذ الإجراء مع توضيح أنه لم يحل المشكلة. ثم اطلب talep numarası، أي رقم الطلب. يسأل Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz? عن موعد معاودة التواصل معك، ولا يحدد بحد ذاته موعدًا لإصلاح العطل. في المكالمة التالية، استخدم الرقم للاستفسار عن talebimin durumu، أي حالة طلبك.

اقرأ النص

Müşteri: Merhaba, internet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor. Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.

Görevli: Modemi yeniden başlatmayı denediniz mi?

Müşteri: Evet. Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.

Görevli: Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum. Talep numaranız 4826.

Müşteri: Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?

Görevli: Dört, sekiz, iki, altı.

Müşteri: Dört, sekiz, iki, altı, doğru mu? Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi. Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?

Görevli: Evet, numara doğru. Henüz kesin bir saat veremiyorum.

Ertesi gün

Müşteri: Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum. Numara 4826. Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?

Görevli: Kaydınızı açıyorum. Birlikte bakalım.

أمثلة

  • İnternet bağlantım akşamları sürekli kesiliyor.ينقطع اتصالي بالإنترنت باستمرار في المساء.
  • Bu sorunu geçen hafta da bildirdim.أبلغت عن هذه المشكلة الأسبوع الماضي أيضًا.
  • Talep numarasını tekrar söyleyebilir misiniz?هل يمكنكم تكرار رقم الطلب؟
  • Modemi yeniden başlatmama rağmen bağlantı düzelmedi.رغم أنني أعدت تشغيل المودم، لم يتحسن الاتصال.
  • Şikâyetinizle ilgili bir kayıt oluşturdum.أنشأت سجلًا لشكواكم.
  • Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.أفهم أنه تم فتح سجل، لكن المشكلة لم تُحل بعد.
  • Ne zaman geri dönüş yapabilirsiniz?متى يمكنكم معاودة التواصل معي؟
  • Dünkü görüşmemizde verilen talep numarasıyla arıyorum.أتصل بخصوص رقم الطلب الذي أُعطي لي خلال مكالمتنا أمس.
  • Bu numarayla talebimin durumunu öğrenebilir miyim?هل يمكنني معرفة حالة طلبي باستخدام هذا الرقم؟

تستخدم القراءة صوتًا تركيًا اصطناعيًا متاحًا على جهازك. تختلف جودة الصوت وتوافره، ولا تقيّم هذه الميزة نطقك.

انتبه

تؤكد Şikâyetiniz kayda alındı تسجيل الشكوى، لا إصلاح العطل. وكذلك تشير geri dönüş هنا إلى رد أو تواصل لاحق، وليس بالضرورة إلى حل. يمكنك الإقرار بالتسجيل مع توضيح استمرار المشكلة: Kaydın açıldığını anlıyorum, ancak sorun henüz çözülmedi.

جرّب بنفسك

  1. Modemi yeniden başlatmama ___ bağlantı düzelmedi. لم تفد إعادة التشغيل. اختر rağmen أو için.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    rağmen

    rağmen: أُعيد تشغيل المودم، لكن التحسن المتوقع لم يحدث. أما için فتفيد سببًا أو غرضًا، ولا تعبّر عن هذه النتيجة المخالفة للتوقع.

  2. Şikâyetiniz kayda alındı. هل يعني ذلك أن المشكلة حُلّت؟ أجب بـEvet أو Hayır.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    Hayır

    Hayır: تؤكد العبارة وجود سجل للشكوى فقط. ولا تتضمن معلومة تدل على أن الاتصال عاد إلى العمل.

  3. ___ tekrar söyleyebilir misiniz? اطلب تكرار رقم الطلب. ضع talep numarası في حالة المفعول به.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    talep numarasını

    talep numarasını: المطلوب تكرار رقم محدد، لذا يأتي في حالة المفعول به. تنتهي العبارة الاسمية أصلًا بـ-sı، ويتوسط n بينها وبين لاحقة المفعول به -ı.

  4. Ne zaman geri ___ yapabilirsiniz? اسأل عن موعد معاودة التواصل معك. اختر dönüş أو dönüşüm.

    اعرض الإجابة أو إجابة نموذجية مع الشرح

    dönüş

    dönüş: تعني geri dönüş yapmak هنا معاودة التواصل. أما dönüşüm فتعني التحوّل، وتشير geri dönüşüm عادةً إلى إعادة التدوير.

استخدمه اليوم

تدرّبا في ثنائي على مكالمة من ست مداخلات. اشرحا العطل ومحاولة سابقة، واطلبا رقم الطلب، وكرراه للتأكد منه، واسألا عن موعد الرد. ثم ابدآ مكالمة متابعة باستخدام الرقم؛ لدى الموظف سجل للشكوى لكن ليست لديه نتيجة للإصلاح بعد.