Een rustig antwoord erkent het ongemak en controleert de feiten voordat het een vervolgstap noemt.

Het idee

申し訳ございません is een formeel excuus. Herhaal het probleem met のですね om uw begrip te bevestigen; てもよろしいでしょうか vraagt beleefd toestemming. でき次第 betekent zodra de controle mogelijk is.

Voorbeelden

  • ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけございません。Onze excuses voor het ongemak.
  • どのような問題もんだいがあったか、お聞きかせください。Wilt u vertellen welk probleem er is opgetreden?
  • 商品しょうひんが届とどいていないのですね。Het product is dus niet aangekomen.
  • 注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしてもよろしいでしょうか。Mag ik uw bestelnummer controleren?
  • 状況じょうきょうを確認かくにんして、担当者たんとうしゃに伝つたえます。Ik controleer de situatie en informeer de verantwoordelijke.
  • 確認かくにんでき次第しだい、こちらからご連絡れんらくいたします。Wij nemen contact met u op zodra we de details hebben bevestigd.

Voorlezen gebruikt een synthetische Japanse stem op je apparaat. Kwaliteit en beschikbaarheid verschillen; je uitspraak wordt niet beoordeeld.

Let op

Beloof geen terugbetaling of termijn voordat u weet wat uw bedrijf kan doen. Excuses voor ongemak stellen de oorzaak niet vast.

Probeer het zelf

  1. 「ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけ＿。」（ございません／ください）

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    ございません

    ございません maakt het formele excuus 申し訳ございません af.

  2. 「注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしても＿でしょうか。」（よろしい／いけない）

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    よろしい

    よろしい vormt met ても een beleefd verzoek om toestemming.

  3. 「確認かくにんでき＿、ご連絡れんらくいたします。」（次第／前）

    Toon het antwoord of een voorbeeldantwoord

    次第

    次第 na でき betekent dat contact volgt zodra de controle is gedaan.

Gebruik het vandaag

Een klant heeft een bestelling niet ontvangen. Bied excuses aan, bevestig het probleem, vraag het bestelnummer en leg de vervolgstap uit.