Uma resposta calma reconhece o transtorno e verifica os fatos antes de explicar o próximo passo.

A ideia

申し訳ございません é um pedido formal de desculpas. Repita o problema com のですね para confirmar que entendeu; てもよろしいでしょうか pede permissão educadamente. でき次第 significa assim que for possível confirmar.

Exemplos

  • ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけございません。Pedimos desculpas pelo transtorno.
  • どのような問題もんだいがあったか、お聞きかせください。Por favor, conte-me qual foi o problema.
  • 商品しょうひんが届とどいていないのですね。O produto não chegou, certo?
  • 注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしてもよろしいでしょうか。Posso verificar o número do seu pedido?
  • 状況じょうきょうを確認かくにんして、担当者たんとうしゃに伝つたえます。Vou verificar a situação e informar a pessoa responsável.
  • 確認かくにんでき次第しだい、こちらからご連絡れんらくいたします。Entraremos em contato assim que confirmarmos os detalhes.

A leitura usa uma voz japonesa sintética disponível no dispositivo. A qualidade e a disponibilidade variam; ela não avalia sua pronúncia.

Atenção

Não prometa reembolso nem prazo antes de verificar o que a empresa pode fazer. Pedir desculpas pelo transtorno não determina a causa.

Experimente

  1. 「ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけ＿。」（ございません／ください）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    ございません

    ございません completa o pedido formal de desculpas 申し訳ございません.

  2. 「注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしても＿でしょうか。」（よろしい／いけない）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    よろしい

    よろしい com ても forma um pedido educado de permissão.

  3. 「確認かくにんでき＿、ご連絡れんらくいたします。」（次第／前）

    Mostrar a resposta ou um exemplo de resposta

    次第

    次第 após でき indica que o contato ocorrerá assim que a verificação terminar.

Use hoje

Um cliente não recebeu o pedido. Peça desculpas, confirme o problema, solicite o número do pedido e explique o acompanhamento.