用日语回应客户投诉

理解要点

申し訳ございません是正式的道歉。用のですね复述问题，确认自己的理解；てもよろしいでしょうか用于礼貌地请求许可。でき次第表示一经确认就采取行动。

例句

• ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけございません。给您添麻烦了，我们深表歉意。
• どのような問題もんだいがあったか、お聞きかせください。请告诉我发生了什么问题。
• 商品しょうひんが届とどいていないのですね。商品还没有送到，是吗？
• 注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしてもよろしいでしょうか。可以让我核对一下您的订单号吗？
• 状況じょうきょうを確認かくにんして、担当者たんとうしゃに伝つたえます。我会核实情况并告知负责人。
• 確認かくにんでき次第しだい、こちらからご連絡れんらくいたします。确认详情后，我们会尽快与您联系。

注意事项

在了解公司能够提供的处理方式前，不要承诺退款或具体期限。为不便致歉并不等于已经确定原因。

自己试一试

1. 「ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけ＿。」（ございません／ください）

   显示答案或示范答案与解析

   ございません

   ございません补全正式道歉语申し訳ございません。

2. 「注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしても＿でしょうか。」（よろしい／いけない）

   显示答案或示范答案与解析

   よろしい

   よろしい与ても构成礼貌的许可请求。

3. 「確認かくにんでき＿、ご連絡れんらくいたします。」（次第／前）

   显示答案或示范答案与解析

   次第

   でき后面的次第表示一完成核实就会联系客户。

今天就用起来

客户没有收到订单。请致歉、确认问题、询问订单号，并说明接下来如何联系客户。