Une réponse calme reconnaît la gêne et vérifie les faits avant d’annoncer la suite.

Le principe

申し訳ございません est une excuse formelle. Reformulez le problème avec のですね pour confirmer votre compréhension ; てもよろしいでしょうか demande poliment la permission. でき次第 signifie dès que la vérification sera possible.

Exemples

  • ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけございません。Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
  • どのような問題もんだいがあったか、お聞きかせください。Veuillez me dire quel problème vous avez rencontré.
  • 商品しょうひんが届とどいていないのですね。Le produit n’est donc pas arrivé.
  • 注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしてもよろしいでしょうか。Puis-je vérifier votre numéro de commande ?
  • 状況じょうきょうを確認かくにんして、担当者たんとうしゃに伝つたえます。Je vais vérifier la situation et en informer la personne responsable.
  • 確認かくにんでき次第しだい、こちらからご連絡れんらくいたします。Nous vous contacterons dès que nous aurons vérifié les détails.

La lecture utilise une voix japonaise de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

Ne promettez ni remboursement ni délai avant de connaître les possibilités de votre entreprise. S’excuser pour la gêne ne détermine pas sa cause.

À vous de jouer

  1. 「ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけ＿。」（ございません／ください）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    ございません

    ございません complète la formule d’excuse formelle 申し訳ございません.

  2. 「注文ちゅうもん番号ばんごうを確認かくにんしても＿でしょうか。」（よろしい／いけない）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    よろしい

    よろしい avec ても forme une demande de permission polie.

  3. 「確認かくにんでき＿、ご連絡れんらくいたします。」（次第／前）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    次第

    次第 après でき indique que le contact aura lieu dès la vérification.

À utiliser aujourd’hui

Un client n’a pas reçu sa commande. Excusez-vous, confirmez le problème, demandez le numéro de commande et expliquez la suite.