Le personnel emploie des formules très polies pour accueillir, guider et servir les clients.

Le principe

なさいます est une forme honorifique de します pour l’action du client. お預かりします décrit l’action du personnel qui prend un objet en charge ; くださいませ formule une demande courtoise.

Des structures à comparer
Formule de serviceÉquivalent simple
なさいますします
お預あずかりします預あずかります
くださいませください

Exemples

  • いらっしゃいませ。ご注文ちゅうもんはお決きまりですか。Bienvenue. Avez-vous choisi ce que vous souhaitez commander ?
  • こちらへどうぞ。お席せきにご案内あんないします。Par ici, je vous prie. Je vais vous conduire à votre table.
  • お飲のみ物ものはいかがなさいますか。Que souhaitez-vous boire ?
  • こちらのお荷物にもつをお預あずかりします。Je vais prendre ce bagage en charge.
  • 少々しょうしょう、お待まちくださいませ。Veuillez patienter un instant.
  • お会計かいけいはあちらでお願ねがいいたします。Veuillez régler là-bas.

La lecture utilise une voix japonaise de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

N’utilisez pas なさいます pour votre propre action. Un client peut généralement répondre dans un japonais poli ordinaire.

À vous de jouer

  1. 「お飲のみ物ものは、いかが＿か。」（なさいます／いたします）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    なさいます

    なさいます désigne respectueusement l’action du client.

  2. 「お荷物にもつをお預あずかり＿。」（します／なさいます）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    します

    お預かりします décrit l’action du personnel : します convient donc.

  3. 「少々しょうしょうお待まち＿。」（くださいませ／いらっしゃいませ）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    くださいませ

    くださいませ demande poliment de patienter ; いらっしゃいませ accueille le client.

À utiliser aujourd’hui

Imaginez votre arrivée à l’hôtel : identifiez qui agit dans chaque formule, puis choisissez l’expression de service adaptée.