Un message calme et précis aide le magasin à résoudre le problème.

Le principe

Commencez poliment, identifiez la commande et décrivez le produit reçu et le défaut. Joignez une photo si nécessaire, puis demandez un échange avec 交換していただけますでしょうか. Terminez en demandant une vérification.

Exemples

  • お世話せわになっております。Merci pour votre aide.
  • 先週せんしゅう、注文ちゅうもんしたカップが届とどきました。La tasse que j’ai commandée la semaine dernière est arrivée.
  • しかし、カップの取とっ手てが割われていました。Cependant, son anse était cassée.
  • 注文番号ちゅうもんばんごうは１２３４です。Le numéro de commande est 1234.
  • 写真しゃしんを添付てんぷいたします。Je joins une photo.
  • 交換こうかんしていただけますでしょうか。Pourriez-vous procéder à un échange ?
  • お忙いそがしいところ恐おそれ入いりますが、ご確認かくにんをお願ねがいいたします。Je sais que vous êtes occupé, mais je vous serais reconnaissant de vérifier.

La lecture utilise une voix japonaise de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

割れていました décrit l’état constaté ; 割っていました suggère que quelqu’un cassait l’objet. Évitez les accusations et vérifiez le numéro de commande et la pièce jointe.

À vous de jouer

  1. カップの取とっ手てが＿いました。（割われて／割わって）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    割れて

    割れて décrit l’état cassé ; いました le situe dans le passé.

  2. 写真しゃしんを＿いたします。（添付てんぷ／交換こうかん）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    添付

    添付 signifie joindre, tandis que 交換 signifie échanger.

  3. 交換こうかんして＿でしょうか。（いただけます／あげます）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    いただけます

    いただけますでしょうか formule poliment une demande d’échange.

À utiliser aujourd’hui

Écrivez au sujet d’un article endommagé : précisez la commande et le défaut, mentionnez une photo et demandez poliment un échange.