A customer says their order has not arrived. Write a helpful, formal reply.

The idea

Thank the customer and acknowledge the reported problem. お詫び申し上げます is a formal apology; 確認しております states what you are checking. Use までに with a deadline for your next update.

Patterns to compare
FunctionExample
Apologyお詫わび申もうし上あげます。
Check状況じょうきょうを確認かくにんしております。
Follow-up明日あしたまでにご連絡れんらくいたします。

Examples

  • このたびは、ご注文ちゅうもんについてご連絡れんらくいただき、ありがとうございます。Thank you for contacting us about your order.
  • 配送はいそうが遅おくれておりますことを、深ふかくお詫わび申もうし上あげます。We sincerely apologize for the delay in delivery.
  • 商品しょうひんがまだ届とどいていないと承知しょうちしております。We understand that the item has not yet arrived.
  • 現在げんざい、配送はいそうの状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに確認かくにんしております。We are checking the delivery status with the carrier.
  • 明日あしたまでに、あらためてご連絡れんらくいたします。We will contact you again by tomorrow.
  • ご不便ふべんをおかけし申もうし訳わけございませんが、いましばらくお待まちください。We apologize for the inconvenience and ask for your patience.

Read-aloud uses a synthetic Japanese voice available on your device. Voice quality and availability vary; it does not assess your pronunciation.

Watch out

Do not invent the cause or promise a replacement before confirming the facts. までに sets a latest time for the update, not the delivery itself.

Try it yourself

  1. 配送はいそうの遅おくれをお＿申もうし上あげます。（詫わび／祝いわい）

    Show answer or example answer

    詫び

    詫び completes お詫び申し上げます, a formal apology; 祝い means celebration.

  2. 状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに＿しております。（確認かくにん／想像そうぞう）

    Show answer or example answer

    確認

    確認 means checking the status with the carrier; 想像 means imagining it.

  3. 明日あした＿にご連絡れんらくいたします。（まで／から）

    Show answer or example answer

    まで

    までに means by the stated deadline; から would mean starting from tomorrow.

Use it today

Write a short reply that apologizes, explains what you will check and says when you will update the customer.