用日语回复投诉

理解要点

先感谢客户并确认其反映的问题。お詫び申し上げます是正式致歉；確認しております表示正在核实。用までに说明下次反馈的最晚时间。

例句

• このたびは、ご注文ちゅうもんについてご連絡れんらくいただき、ありがとうございます。感谢您就订单与我们联系。
• 配送はいそうが遅おくれておりますことを、深ふかくお詫わび申もうし上あげます。对于配送延误，我们深表歉意。
• 商品しょうひんがまだ届とどいていないと承知しょうちしております。我们了解到商品尚未送达。
• 現在げんざい、配送はいそうの状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに確認かくにんしております。我们正在向承运方确认配送状态。
• 明日あしたまでに、あらためてご連絡れんらくいたします。我们最迟明天会再次与您联系。
• ご不便ふべんをおかけし申もうし訳わけございませんが、いましばらくお待まちください。对于给您带来的不便，我们深表歉意，敬请稍候。

注意事项

核实事实前不要编造原因或承诺换货。此处までに限定的是反馈时间，而不是送达时间。

自己试一试

1. 配送はいそうの遅おくれをお＿申もうし上あげます。（詫わび／祝いわい）

   显示答案或示范答案与解析

   詫び

   詫び构成正式致歉表达お詫び申し上げます；祝い表示庆祝。

2. 状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに＿しております。（確認かくにん／想像そうぞう）

   显示答案或示范答案与解析

   確認

   確認表示向承运方核实；想像则表示想象。

3. 明日あした＿にご連絡れんらくいたします。（まで／から）

   显示答案或示范答案与解析

   まで

   までに表示最迟在该期限前；から则表示从明天开始。

今天就用起来

写一段简短回复，包含致歉、核实事项和再次联系客户的时间。