Répondre à une réclamation en japonais

Le principe

Remerciez le client et reconnaissez le problème signalé. お詫び申し上げます est une excuse formelle ; 確認しております décrit une vérification en cours. Avec までに, indiquez la date limite de votre prochaine réponse.

Exemples

• このたびは、ご注文ちゅうもんについてご連絡れんらくいただき、ありがとうございます。Merci de nous avoir contactés au sujet de votre commande.
• 配送はいそうが遅おくれておりますことを、深ふかくお詫わび申もうし上あげます。Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison.
• 商品しょうひんがまだ届とどいていないと承知しょうちしております。Nous comprenons que l’article ne vous est pas encore parvenu.
• 現在げんざい、配送はいそうの状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに確認かくにんしております。Nous vérifions l’état de la livraison auprès du transporteur.
• 明日あしたまでに、あらためてご連絡れんらくいたします。Nous vous recontacterons au plus tard demain.
• ご不便ふべんをおかけし申もうし訳わけございませんが、いましばらくお待まちください。Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et de patienter.

Point de vigilance

N’inventez pas de cause et ne promettez pas de remplacement avant de vérifier les faits. Ici, までに fixe le délai de réponse, pas celui de livraison.

À vous de jouer

1. 配送はいそうの遅おくれをお＿申もうし上あげます。（詫わび／祝いわい）

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   詫び

   詫び complète l’excuse formelle お詫び申し上げます ; 祝い signifie célébration.

2. 状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに＿しております。（確認かくにん／想像そうぞう）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   確認

   確認 signifie vérification auprès du transporteur ; 想像 signifie imagination.

3. 明日あした＿にご連絡れんらくいたします。（まで／から）

   Afficher la réponse ou un exemple de réponse

   まで

   までに signifie au plus tard à cette date ; から signifierait à partir de demain.

À utiliser aujourd’hui

Rédigez une courte réponse avec des excuses, la vérification prévue et le délai de votre prochain message.