Клиент сообщает, что заказ не пришёл. Напишите официальный и полезный ответ.

Основная идея

Поблагодарите клиента и подтвердите, что поняли жалобу. お詫び申し上げます — официальное извинение, а 確認しております описывает текущую проверку. С помощью までに укажите срок следующего сообщения.

Сравнение конструкций
FunctionExample
Apologyお詫わび申もうし上あげます。
Check状況じょうきょうを確認かくにんしております。
Follow-up明日あしたまでにご連絡れんらくいたします。

Примеры

  • このたびは、ご注文ちゅうもんについてご連絡れんらくいただき、ありがとうございます。Благодарим вас за обращение по поводу заказа.
  • 配送はいそうが遅おくれておりますことを、深ふかくお詫わび申もうし上あげます。Искренне приносим извинения за задержку доставки.
  • 商品しょうひんがまだ届とどいていないと承知しょうちしております。Мы понимаем, что товар ещё не получен.
  • 現在げんざい、配送はいそうの状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに確認かくにんしております。Мы уточняем статус доставки у перевозчика.
  • 明日あしたまでに、あらためてご連絡れんらくいたします。Мы свяжемся с вами повторно не позднее завтра.
  • ご不便ふべんをおかけし申もうし訳わけございませんが、いましばらくお待まちください。Приносим извинения за неудобства и просим вас подождать.

Озвучивание использует японский синтетический голос устройства. Качество и доступность различаются; функция не оценивает ваше произношение.

Обратите внимание

Не придумывайте причину и не обещайте замену до выяснения фактов. Здесь までに указывает срок ответа, а не доставки.

Попробуйте сами

  1. 配送はいそうの遅おくれをお＿申もうし上あげます。（詫わび／祝いわい）

    Показать ответ или пример ответа

    詫び

    詫び дополняет официальное извинение お詫び申し上げます; 祝い означает празднование.

  2. 状況じょうきょうを運送会社うんそうがいしゃに＿しております。（確認かくにん／想像そうぞう）

    Показать ответ или пример ответа

    確認

    確認 означает проверку у перевозчика, а 想像 — воображение.

  3. 明日あした＿にご連絡れんらくいたします。（まで／から）

    Показать ответ или пример ответа

    まで

    までに означает не позднее указанного срока; から означало бы начиная с завтрашнего дня.

Используйте сегодня

Напишите короткий ответ с извинением, описанием проверки и сроком следующего сообщения.