用日语投诉并提出解决办法

理解要点

ようです用来缓和不确定的判断。傷がついています说明商品目前有划痕。交換していただけますか礼貌地请求换货；難しければ在换货有困难时引出备选方案。

例句

• すみません、注文ちゅうもんした商品しょうひんと違ちがうようです。不好意思，这似乎和我订购的商品不一样。
• 届とどいた商品しょうひんに傷きずがついています。收到的商品有划痕。
• 写真しゃしんをお見みせしましょうか。要我给您看照片吗？
• 新あたらしいものと交換こうかんしていただけますか。可以帮我换成新的吗？
• 交換こうかんが難むずかしければ、返金へんきんをお願ねがいできますか。如果换货有困难，可以申请退款吗？
• いつごろ対応たいおうしていただけるか、教おしえてください。请告诉我大概什么时候能处理。

注意事项

ようです并非确凿证据，也不要假定对方已经同意退款。提出请求后等待答复。

自己试一试

1. 注文ちゅうもんしたものと＿＿ようです。（違ちがう／歌うたう）

   显示答案或示范答案与解析

   違う

   違うようです表示商品似乎不同，没有断言。

2. 新あたらしいものと＿＿していただけますか。（交換こうかん／散歩さんぽ）

   显示答案或示范答案与解析

   交換

   交換していただけますか是礼貌的换货请求。

3. 交換こうかんが＿＿、返金へんきんをお願ねがいできますか。（難むずかしければ／楽たのしければ）

   显示答案或示范答案与解析

   難しければ

   難しければ表示“如果有困难”，引出退款这一备选方案。

今天就用起来

大声练习对话：说明问题，提出展示照片，请求换货，必要时再提出退款。