Aborder les sujets sensibles en anglais
Une question sur la famille, l’argent ou un changement demande du tact et laisse à l’autre la liberté de répondre.
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Choisissez un sujet, lisez les exemples et faites les exercices avant de découvrir les réponses. Une leçon liée vous aidera ensuite à réutiliser la même idée dans une autre situation.
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Rassurer avec réalisme
Un résultat incertain peut inquiéter. Reconnaissez cette inquiétude, proposez une étape concrète et du soutien sans faire de promesse.
Lire et s’exercerNégocier le partage des responsabilités
Une répartition inégale peut créer des tensions. Discutez des tâches, proposez un changement équitable et fixez une date pour en reparler.
Lire et s’exercerStructurer une réclamation écrite
Un achat endommagé exige une demande claire : exposez les faits et leurs effets, puis sollicitez une solution précise par écrit.
Lire et s’exercerClarifier par écrit des consignes contradictoires
Deux documents indiquent des dates différentes. Citez les deux sources et posez une question précise pour résoudre la contradiction.
Lire et s’exercerSe présenter à ses collègues en anglais
Un prénom, une fonction et une salutation chaleureuse facilitent le premier échange avec une nouvelle personne au travail.
Lire et s’exercerDemander des fournitures au bureau
Un stylo manquant ou une imprimante sans papier donne l’occasion de demander poliment des fournitures à un collègue.
Lire et s’exercerComprendre les panneaux au travail
Les panneaux sur les portes indiquent les entrées, les sorties et les espaces réservés au personnel.
Lire et s’exercerSe repérer sur son lieu de travail
Dans un nouveau lieu de travail, les noms des espaces et des questions simples aident à trouver la bonne pièce.
Lire et s’exercerParler des horaires de service en anglais
Demandez à quelle heure un service commence et finit, puis indiquez vos horaires à un collègue.
Lire et s’exercerDemander une pause au travail
Une pause se prépare plus facilement quand on demande le bon moment et que l’on indique son heure de retour aux collègues.
Lire et s’exercerDécrire ses tâches au travail
Pour parler de ses tâches habituelles et des personnes avec qui l’on travaille, quelques phrases simples suffisent.
Lire et s’exercerLe premier jour de travail en anglais
Dans un nouveau poste, demandez où vous présenter, à qui parler et quelle tâche accomplir ensuite.
Lire et s’exercerDemander des consignes au travail
Une question claire sur une tâche et la confirmation de la première étape aident à commencer le travail avec assurance.
Lire et s’exercerSignaler un problème au travail
Un appareil en panne ou un sol mouillé se signale clairement en décrivant le problème et son emplacement.
Lire et s’exercerDemander des jours de congé
Une demande polie avec des dates précises aide votre responsable à comprendre quand vous souhaitez vous absenter.
Lire et s’exercerSignaler une maladie en anglais
Un message au responsable explique votre absence pour maladie et précise quand vous donnerez de vos nouvelles.
Lire et s’exercerÉchanger un service en anglais
Un changement de programme au travail demande une requête polie, une réponse claire et la confirmation des nouveaux horaires.
Lire et s’exercerPasser le relais en anglais
À la fin du service, indiquez à la personne suivante ce qui est terminé, ce qui reste et quand agir.
Lire et s’exercerAccueillir un client en anglais
À l’entrée d’une boutique ou d’un café, un accueil chaleureux et une offre d’aide facilitent le premier échange.
Lire et s’exercerFaire patienter une personne au téléphone
Pour vérifier une information, demandez à votre interlocuteur de patienter, expliquez pourquoi et remerciez-le à votre retour.
Lire et s’exercerTransférer un appel professionnel
Une personne appelle le mauvais service : indiquez vers qui vous la dirigez et demandez-lui de patienter en ligne.
Lire et s’exercerLaisser un message vocal professionnel
Un message clair indique qui appelle, pourquoi et à quel numéro la personne peut être rappelée.
Lire et s’exercerConfirmer la fin d’une tâche
Un message clair indique à un collègue ce qui est terminé et quelle action reste éventuellement à effectuer.
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