Un client attend un article commandé. Signalez le retard, présentez vos excuses et indiquez la suite.

Le principe

お待たせして、申し訳ございません exprime des excuses pour l’attente. 遅れております annonce poliment le retard ; 予定です indique une prévision. しましたら introduit l’action après achèvement, et お知らせいたします décrit humblement votre propre notification.

Des structures à comparer
JaponaisSens
お待おまたせして、誠まことに申もうし訳わけございません。Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour cette attente.
発送はっそうは明日あしたの予定よていです。L’expédition est prévue pour demain.
発送はっそうが完了かんりょうしましたら、メールでお知しらせいたします。Une fois l’article expédié, nous vous en informerons par courriel.

Exemples

  • ご注文ごちゅうもんの商品しょうひんの発送はっそうが遅おくれております。L’expédition de l’article que vous avez commandé est retardée.
  • お待おまたせして、誠まことに申もうし訳わけございません。Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour cette attente.
  • 現在げんざい、発送はっそうの準備じゅんびを進すすめております。Nous préparons actuellement son expédition.
  • 発送はっそうは明日あしたの予定よていです。L’expédition est prévue pour demain.
  • 発送はっそうが完了かんりょうしましたら、メールでお知しらせいたします。Une fois l’article expédié, nous vous en informerons par courriel.
  • ご迷惑めいわくをおかけして、申もうし訳わけございません。Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

La lecture utilise une voix japonaise de synthèse disponible sur votre appareil. Sa qualité et sa disponibilité varient ; elle n’évalue pas votre prononciation.

Point de vigilance

Ne présentez pas une estimation comme une date de livraison garantie : 発送 signifie expédition, non arrivée. Donnez une date si le projet est fiable.

À vous de jouer

  1. 「お待またせして、誠まことに申もうし訳わけ＿。」（ございません／ください）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    ございません

    ございません complète la formule d’excuse formelle 申し訳ございません.

  2. 「発送はっそうは明日あしたの＿です。」（予定よてい／完了かんりょう）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    予定

    予定 indique que l’expédition est prévue demain ; 完了 signifie achèvement.

  3. 「発送はっそうが完了かんりょうしましたら、メールでお知しらせ＿。」（いたします／なさいます）

    Afficher la réponse ou un exemple de réponse

    いたします

    いたします est la forme humble pour votre action ; なさいます respecte l’action d’autrui.

À utiliser aujourd’hui

Informez un client du retard d’expédition, excusez-vous, donnez la date prévue et précisez comment vous le tiendrez informé.